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エージェントメトリクスのリスト

このセクションでは、エージェントに適用され、エージェントメトリクス表示から表示できるリアルタイム統計情報とユーザープロパティのリストを提供します。すべてのリアルタイム統計情報の定義については、レポーティングリファレンスガイドの全リアルタイムメトリクスのリストをご参照ください。ここでのメトリクスはアルファベット順に並んでいます。

アクティブ

ACW 時間

エージェントのログイン時間

エージェントの状態

平均ACW時間

平均処理時間

平均アイドル時間

平均プレビュー時間

平均タスク処理時間

BT

取り込み中の時間

CALの期限切れ

CALリマインダー

CSAT

現在の保留

FCR

保留

アイドル時間

IN アクティブ

IN 平均通話処理時間

IN 平均チャット処理時間

IN 平均メール処理時間

IN 平均通話時間

IN SLA違反

IN 処理済みコール件数

IN 持ち越し

IN 持ち越された新規ケース

IN チャット対応件数

IN クローズ

IN デスクトップ

IN メール対応済み

IN 処理済み

IN 新規処理済み

IN 処理されたユニークなコール件数

IN 未応答

IN 関連付け済み

IN プッシュ

IN 保留中

IN 保留中(ユニーク)

IN プル

IN 拒否

IN 返信済み

IN サービス変更

IN 合計通話時間

IN 転送済み

IN 転送

対話

リスト P.A. 完了

リスト P.A. 残り

次の状態

NPS

稼働率

OUT エージェントによる終了

OUT 平均通話処理時間

OUT 処理済みコール件数

OUT デスクトップ

OUT 処理

OUT 拒否

OUT 相手による終了

OUT 転送

プレビュー時間

プレビュー済み

受付可能な時間

録音

センチメント

サービス

スキップ

スキップ %

調査1

調査2

通話

SLA違反となったタスク

処理されたタスク

PQ内のタスク

状態滞在時間

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