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目的

本仕様書では、Bright Pattern エージェントデスクトップ 1.0 SDKについて説明します。そのメソッドおよびコールバック関数は、こちらで定義されています。このSDKは、以前は「Bright Pattern Embedded Agent Desktop SDK」と呼ばれていました。

本SDKは、エージェントの状態やインタラクションに関する情報の取得リクエストに加え、エージェントおよびスーパーバイザーのログイン、ステータス、コールフロー、通話録音、転送、およびアウトバウンド発信の操作に対するコントロールをサポートしています。本SDKは、Bright Pattern Contact Centerの最新リリースで利用可能です。

このSDKは、CRMやカスタムページに埋め込むことができる「Universal Repeater」ウィジェットをインスタンス化します。詳細については、こちらをご参照ください。

今すぐお試しください

以下のURLをウェブブラウザのアドレス欄にコピーし、プレースホルダー「corp」をお使いのBright Pattern Contact Centerインスタンスの名前に置き換えることで、本SDKをお試しいただけます。

https://corp.brightpattern.com/agentdesktop/AgentDesktopSdkTest.jsp

その後、エージェントデスクトップにログインし、Get Stateをクリックして開始してください。

次世代版のAPIについては、こちらもご参照ください。

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