SDKに関する一般情報

Agent Desktop 1.0 SDK は、エージェントの状態やインタラクションに関する情報の取得、およびエージェントやスーパーバイザーのログイン、ステータス、コールフロー、通話録音、転送、発信のコントロールに使用されます。

SDK のメソッドとイベントについては、Agent Desktop 1.0 SDK のメソッドとイベントで指定されています。

サポートされているメソッド

この SDK は、エージェントの状態、発信および転送、インタラクションの完了と終了、通話録音のコントロールといった種類のメソッドをサポートしています。

エージェントの状態のメソッドは、エージェントの状態やインタラクション情報を取得するほか、エージェントの状態を変更するために使用されます。

発信および転送のメソッドは、電話番号への発信や通話の転送に使用されます。

インタラクションの完了および終了のメソッドは、インタラクションを完了または終了させるために使用されます。

通話録音のコントロールのメソッドは、通話録音のコントロールや通話録音のステータスの取得に使用されます。

この SDK は、エージェントログイン、エージェントステータス、コールフローの各イベントをサポートしています。

エージェントログインのイベントは、エージェントが Agent Desktop にログインしているか、ログアウトしているかを示すために使用されます。

エージェントステータスのイベントは、エージェントの状態や理由を取得するために使用されます。

コールフローのイベントは、進行中のインタラクションおよび完了したインタラクションに関する情報を取得するために使用されます。