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WhatsApp連携の概要

WhatsApp メッセージングアプリと連携することで、Bright Pattern Contact Center のオムニチャネル・クラウド・コールセンターソフトウェアは、エージェントがメッセージ、画像、ビデオ、音声ファイル、リンク、位置情報の共有などを通じて WhatsApp ユーザーとコミュニケーションをとれるようにします。

Bright Pattern Contact Center で WhatsApp 連携アカウントが設定されている場合、WhatsApp ユーザーが別のメッセージングチャネルにメッセージを送信すると、そのメッセージは、担当エージェント、自動化シナリオ、あるいは自動化と担当エージェントの組み合わせによって処理・対応されます。

以下の手順をご確認ください：

対応機能

Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネルプラットフォームでは、メッセージ内にさまざまな種類のコンテンツを送信することが可能です。WhatsAppでサポートされているコンテンツの種類と機能は以下の通りです：

コンテンツ／機能	サポート	メモ
音声ファイルの添付	x
任意の添付ファイル	x
連絡先	x
配達通知	x
絵文字	x	Unicode記号として
HTMLコンテンツ
画像	x	最大1MB
アウトバンドセッションを開始する	x	テンプレートに基づく、または24時間以内
場所	x
クイック返信ボタン	x	最大3個まで
既読通知	x
ステッカー	x	お客様からステッカーを受け取れるのは画像形式のみです
テキストメッセージ	x	最大4000文字
入力通知
URL	x
ビデオの添付	x

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