Microsoft Teams 向けアプリと Bright Pattern コンタクトセンターの連携を設定する
Bright Pattern Contact Center は、Microsoft Bot Framework API および Microsoft Teams API を経由して、カスタム Microsoft Teams アプリと通信します。以下の手順では、Bright Pattern コンタクトセンターとカスタム Microsoft Teams アプリとの接続を確立する方法を説明します。
前提条件
- カスタムアプリ開発向けに準備された Microsoft 365 テナント：
- Teams へのアクセスを許可する Microsoft 365 サブスクリプション。
- Microsoft 365 管理者が組織に対して Teams を有効にしていること。
- Teams 管理者がカスタム Teams アプリを有効にし、カスタムアプリのアップロードを許可していること。
- カスタム Teams アプリ が、組織の Teams アカウントに公開されていること。
- カスタムアプリに関連付けられたボット IDおよびクライアントシークレット。
- Bright Pattern Contact Center Administrator にて「MS Teams」統合アカウントを作成する権限が有効になっていること。
統合の手順
これらの前提条件を満たしたら、以下の手順に従って Microsoft Teams アプリと連携させてください。
Microsoft Teams 統合アカウントの作成
コールセンター設定 > 統合アカウントに移動し、メッセンジャータイプのアカウントを追加します。
メッセンジャータイプとして「MS Teams」を選択します。
メッセンジャー連携にわかりやすい名前を追加し、自動生成されたアカウント IDを保存してください。
アカウント ID の保存
アカウント IDはエンドポイントアドレス URLの一部であり、Microsoft Teams アプリの設定を行う際に必要となります。完全なエンドポイントアドレス URLはアカウント IDの下に表示され、以下の形式となっています：
https://<コンタクトセンターのURL>/clientweb/msteams/webhook/<アカウントID>
Microsoft Teams アプリ用のボットを作成する際に、このURLを入力する必要があります。
「App ID」および「App Secret」フィールドへの値の入力
まだ行っていない場合は、Microsoft Teams 用のアプリを作成してください。アプリを作成する際、ボット IDとクライアントシークレットの値をコピーしてください。これらの値を使用して、連携を完了させます：
- ボット IDは「App ID」フィールドに入力します。
- クライアントシークレットは「App Secret」フィールドに入力します。
「接続のテスト」をクリックし、連携用の認証情報が有効であることを確認してください。
「接続のテスト」ダイアログにエラーが表示された場合は、「App ID」フィールドにボット IDが入力されていること、および「App Secret」フィールドに正しいクライアントシークレットが入力されていることをご確認ください。