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自己評価の実施方法

アカウントに自己評価の権限がある場合は、自己評価を行うことができます。自己評価を行うには、所定の評価項目について自身の対応内容を確認し、その品質を評価した上で、評価フォームの質問に回答します。完了した自己評価は、その後、品質評価担当者またはスーパーバイザーによって審査されます。詳細については、 評価の実施をご覧ください。

手順

1. エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーで、「品質管理」アイコンをクリックしてください。
   
   
   
   
2. 「Eval Home」画面が表示されます。画面左側の「My Evals」セクションにある、「My Interactions」という検索プリセットボタンをクリックしてください。このプリセットは、指定された日数分の自身のインタラクションを検索します。
   
   
3. リストからインタラクションを1つダブルクリックしてください。これにより、そのインタラクションが「評価コンソール」に表示され、そこでインタラクションの評価を行います。「評価コンソール」には、録音・再生用のツールやコントロール、評価フォーム、メモ欄、チャットのトランスクリプト（該当する場合）などが表示されます。
   
   

   

   インタラクションの詳細と評価フォームが表示されたEval Consoleの例

   
   
   
4. ツールやコントロールを使用して、通話録音の再生、画面録画の視聴、チャットトランスクリプトの閲覧、および／またはメールの確認を行ってください。
   
   
5. 確認中は、画面右側の評価フォームにある番号付きの各項目をクリックし、フォーム上の質問に回答してください。
   
   
6. 完了したら、「保存」をクリックしてください。

その後の流れ

コンタクトセンターで確認ルールが有効になっている場合、スーパーバイザーまたは品質評価担当者が、あなたの自己評価を承認または却下します。

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