提供: Bright Pattern Documentation
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エージェント向けOmni QM
Omni QMへようこそ！
Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターがあらゆるメディアチャネルにおけるエージェントのコミュニケーション品質を評価し、向上させることを支援するように設計されています。
エージェントの皆様は、会社のカスタマーサービスにおいて非常に重要な役割を担っています。多くの場合、お客様にとって最初の窓口となり、音声やメールからチャット、SMS、メッセンジャー、ビデオに至るまで、さまざまなメディアチャネルを通じて、時には同時に、多くのお客様からのご要望に対応しています。
Omni QMは、エージェントが自身の対応を振り返り、学習や改善が必要な点を識別するのに役立ちます。このプラットフォームは、業務効率を高め、顧客に良好な体験を提供するためのツールです。Omni QMの使用方法は、普段通り業務を行いながら、対応が必要な評価に関するアラートに気づき、適切なアクションを行うというシンプルなものです。
評価者は、エージェントの対応を精査し、法的必須要件に準拠した表現の使用、手順の適切な遵守、製品やサービスに関する知識など、パフォーマンスが期待水準を満たしているかを確認します。
Omni QMでの業務
Omni QMガイドのこのセクションでは、エージェントとしてOmni QMを使用する方法について学びます。
以下のトピックについて、ステップバイステップのチュートリアルが利用可能です：