アクティビティ
統合されたServiceNow環境では、各インタラクションに関する情報が保存され、リアルタイムで更新され、ServiceNowインターフェースの下部中央にメモのリストとして表示されます。これらのメモに含まれる情報は、アクティビティと呼ばれます。ServiceNowでは、アクティビティは各ケースに関連付けられたアクティビティストリームに表示されます。基本的なデータを含むメモは、インタラクションアクティビティ（コールの終了、チャットの終了、ディスポジションの設定、ACW（後処理）の完了など）が完了すると、自動的にアクティビティストリームに追加されます。
インタラクションアクティビティは、インタラクション処理の終了時点でデスクトップ上に存在していたケースに関連付けられます。そのようなオブジェクトが存在しない場合、アクティビティは関連付けなしに記録されます。
ServiceNowのケースアクティビティには、コールの種類、開始時刻、終了時刻、所要時間（通話時間＋保留時間）、タスク、エージェント、サービス、アクティビティの状態、割り当てなど、インタラクション処理の詳細が含まれます。
アクティビティストリーム
アクティビティ履歴機能をテストするには、前に確立されたコールを解放（つまり、完了または終了）させるだけです。ACW（後処理）が完了すると、先ほど終了したコールに関するデータがケースに新規メモとして追加されているのが確認できるはずです。このデータは ServiceNow のアクティビティストリームに表示され、ServiceNow のどのケースからでも「アクティビティストリーム」 
アイコンをクリックすることでアクセスできます。アイコンをクリックすると、画面がケースのメモタブおよび関連リンクセクションに移動します。
「関連リンク」に表示されるデータは、以下のいずれかのタブをクリックして閲覧できます：
- SLA
- タスク
- 電話
- アポイントメント
- メール
- 関連ケース
- 問題
アクティビティデータには、コールの種類、開始時刻、終了時刻、所要時間（通話時間＋保留時間）、タスク、エージェント、サービス、アクティビティの状態、割り当てなど、インタラクション処理の詳細が含まれます。ケースに対してそのようなデータが利用可能な場合、関連リンクタブには、利用可能な項目の数（例：「(2)」）が表示されます。