提供: Bright Pattern Documentation
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ServiceNow連携に関するプライバシーポリシー
このセクションでは、Bright PatternとServiceNowの連携に特化した、データの収集および利用に関する一般的な情報を説明します。詳細については、データ管理者までお問い合わせください。
データ管理者および所有者
801 Traeger Ave., San Bruno, CA 94066
info@brightpattern.com
データへのアクセスおよび利用
Bright Pattern統合は、特別な「シナリオ」ブロックを介してServiceNowデータにアクセスし、ServiceNowオブジェクトに対する作成、検索（すなわち取得）、および更新操作を実行する機能を備えています。このデータは、連絡先の識別、最適なルーティング、セルフサービスIVRなど、さまざまな標準的なコンタクトセンター業務に加え、お客様の特定のユースケースに合わせてシナリオ内で構築されたカスタムロジックにおいても使用されます。
注：利用可能なシナリオブロックとその機能に関する詳細については、こちらのページを参照してください。
データの収集と転送
Bright Patternは、OAuth 2.0エンドポイントを利用して、ServiceNowプラットフォームとの間でセキュアなデータ転送チャネルを確立しています。収集されたデータは、機密情報の暗号化や不正アクセスからの保護を目的とした安全なアクセスコントロールなど、業界標準のセキュリティ対策に準拠したBright Patternの堅牢なクラウドインフラストラクチャに保存されます。OAuth 2.0アクセストークンは暗号化され、リスクを最小限に抑えるために自動的に更新されます。
サードパーティとのデータ共有
Bright Patternは、法的または規制上の義務がある場合を除き、収集したServiceNowデータを第三者と共有することはありません。