提供: Bright Pattern Documentation
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ServiceNow 連携を Comm ウィジェット 2.0 にアップグレードする
要件：
- Comm ウィジェット 2.0 をご利用いただくには、BPCC 5.36.0 以降が必要です
Comm ウィジェット 2.0 への移行
Universal Repeater からの移行
ServiceNow 統合設定 ガイドに従い、Now Store から「Bright Pattern Omnichannel Communications for ITSM」アプリケーションパッケージをインストールしてください。
あるいは、Now Store または ServiceNow の本番環境インスタンスにアクセスできない場合は、ServiceNow 統合設定 手動インストール ガイドに従い、「Communicator ウィジェット」という名前のファイルを手動でインストールしてください。
新しい統合パッケージには、クリック・トゥ・コール用の画面上のオブジェクト追跡や関連レコード機能など、新機能を有効にするために必要な更新済みスクリプトが含まれています。
Comm ウィジェット 1.0 からの移行
- 管理 UI の検索バーで「OpenFrame」を検索し、サブメニューの「設定」をクリックして、「OpenFrame > 設定」に移動してください。
「OpenFrame」を検索し、「設定」リストを開きます - OpenFrame 設定リストで、CTI 設定をクリックします。
- OpenFrame CTI 設定エディタで、「設定」フィールドを探してください。このオブジェクト内で、
"bpatternAdapterUrl"という行を、"bpatternAdapterUrl": "https://{tenant_origin}/agent/crmembedded/adapters/servicenow.html"に置き換えてください。 - [更新] をクリックして変更を保存してください。
複数のウィジェットバージョンの同時使用
上記のどちらのケースも、テストや段階的な移行を目的として、同じ ServiceNow インスタンス内で新旧両方の統合を有効にしておくことが可能です。ただし、以下の例外があります：
- ユーザーごとに割り当てられる CTI OpenFrame レコードは 1 つだけであるため、同一ユーザーに対してウィジェットを同時に実行することはできません
- 組織全体で並行して実行するには、ユーザーロールごとにアクセス権を分割する必要があります
- 例えば、ロールA を持つユーザーには旧 CTI OpenFrame レコードを、ロールB を持つユーザーには新しい CTI OpenFrame レコードを割り当てるような具合です。
- ウィジェットのバージョン間でのユーザー切り替えは、CTI OpenFrame レコードの再割り当てによって行います。その他の設定更新は必要ありません。
手順
- Universal Repeater から移行する場合：上記の手順に従って、新しいアプリケーションパッケージをインストールしてください。
- 2 つ目の OpenFrame Configurations レコードを作成し、
"bpatternAdapterUrl"キーを"https://{tenant_origin}/agent/crmembedded/adapters/servicenow.html"に設定します。 - 既存のユーザーグループを選択するか、新しいユーザーグループを作成してください。それらを新しい OpenFrame レコードに割り当ててください。該当する場合は、このユーザーグループを古い OpenFrame レコードへの割り当てから除外するようにしてください。
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