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『ServiceNow 統合ガイド』は、顧客対応処理に Bright Pattern Contact Center ソリューションを、IT サービス管理に ServiceNow アプリケーションを使用しているコンタクトセンターのデータインフラストラクチャを担当する IT 担当者および／または技術担当者を対象としています。本ガイドの読者は、これらのシステムの管理経験に加え、コンタクトセンターの運用およびその運用に関わるリソースについて、確かな理解を有していることが想定されています。