提供: Bright Pattern Documentation
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統合エージェントデスクトップ
統合エージェントデスクトップのユーザーインターフェースは、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントデスクトップアプリケーションと同じですが、ServiceNow 環境の操作感と外観を採用しています。エージェントの生産性向上を目的として設計された統合エージェントデスクトップは、作業の各段階で必要なコントロールと情報のみを表示します。
エージェントやスーパーバイザーは、以下の機能を使用することで、より効率的に業務を行うことができます。
- インバウンド・アウトバウンドコール、ボイスメールなどに対応した組み込みのソフトウェア電話
- ワンクリックで連絡先の電話番号に発信できるクリック・トゥ・コール機能
- キャンペーン、発信元リスト、スクリーンポップなどの設定に利用できるServiceNow データレコード
- リアルタイムの業務状況表示、会話に関する情報、保存されたケースログ、通話録音、ボイスメールなどを確認できるアクティビティ
エージェントデスクトップのユーザーインターフェースおよびその用途について詳しく知りたい場合は、『Bright Pattern コンタクトセンター エージェントガイド』をご参照ください。