提供: Bright Pattern Documentation
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前提条件
ServiceNowとの連携には、Bright Pattern Contact CenterおよびServiceNowシステムの両方に対して、管理者レベルのアクセス権限が必要です。
役割と権限
通常のエージェント機能すべてへのアクセス権に加え、「Use ServiceNow」権限が必要です。この権限は、図に示すように、システム管理者が「Contact Center Administrator」アプリケーションの[設定] > [ユーザーとチーム] > [役割]経由で付与します。詳細については、『Contact Center Administrator ガイド』の以下のセクションをご参照ください。役割および権限。
ソフトウェアのバージョン
本ガイドで説明するすべての種類の連携について、Bright Pattern Contact Center バージョン3.16以降が必要です。
本ガイドで説明するすべての種類の連携について、ServiceNowの最新バージョンが必要です。