第三者への発信者番号通知付きウォーム転送チュートリアル

この手順では、ウォーム転送を使用して顧客を第三者のエージェントに転送する際、自身の電話番号ではなく顧客の電話番号を第三者に表示させる方法について、発信者の方にご案内します。

このチュートリアルでは、以下の手順について説明します：

前提条件

このチュートリアルを完了するには、まず以下の手順を実行する必要があります：

まだお済みでない場合は、カスタマーサクセスに連絡し、任意の発信者番号のパススルーを許可してください。

このチュートリアルのこの部分では、後で既知の番号へウォーム転送を行うために、コンタクトセンター管理者を設定する方法について説明します。

Bright Pattern コンタクトセンター管理者にサインインしてください。
設定タブをクリックしてください。
左側の「ディレクトリ」メニューの矢印をクリックして開きます。
ダイヤルアウトエントリー をクリックしてください。
「ダイヤルアウトエントリー」メニューの右側のペインには、いくつかのオプションが表示されます。
「発信者番号の選択（優先度の低い順）」まで下にスクロールしてください。
「発信者番号の選択（優先度の低い順）」セクションの下にある最初のオプションは、「転送およびコンサルテーションコールで顧客の相手先番号を使用する（利用可能な場合）」というラベルの付いたチェックボックスです。
このチェックボックスにチェックを入れてください。
適用をクリックしてください。

このチュートリアルでは、エージェントデスクトップから顧客のコールを新しい番号へウォーム転送し、その後コールから退出する方法について説明します。

Bright Pattern エージェントデスクトップにサインインしてください。
ユーザーステータスインジケーター／セレクター で、ステータスを「受付可能」に設定してください。
転送したい電話がかかってきたら、「コンサルテーション、会議、ブラインド転送」 ウィンドウを開いてください。
宛先を選択するか、番号欄に転送先の電話番号または内線番号を入力してください。
ドロップダウンメニューをクリックし、「会議としてダイヤル」ボタンを選択してください。
ここから、すべての参加者がコールに参加した状態となり、会議の参加者全員が 連絡先情報パネル に表示されます。
顧客と転送先のエージェントが正常に接続されたことを確認したら、通話から退出してください。
- 注：会議を退出できるのは、参加者が3名いる場合のみです。
会議を退出するには、「退出」ボタンをクリックしてください。これにより、ご自身は接続が切断されますが、残りの2名の参加者は通常の2者間コールとして会話を継続できます。
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