提供: Bright Pattern Documentation
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スクリーン録画およびモニタリングの実施
組織においてスクリーン録画およびモニタリングが主要な懸念事項である場合、Bright Patternコンタクトセンターソフトウェアは、「Agent Helperアプリケーション」および「Secure Agent Helperアプリケーション」の電話デバイスを通じて、これをサポートします。なお、これらのオプションでは、すべてのオーディオデバイスを通じた音声通知やG729コーデックなど、その他多くの機能もサポートされています。詳細については、こちらのドキュメントをご確認いただくことをお勧めします。
エージェントが「エージェントデスクトップ」アプリケーションでこのオプションを使用できるように設定するには、以下のステップに従ってください。
設定
- コンタクトセンター管理者アプリケーションで、「コールセンターの設定」>「電話デバイス」セクションに移動します。
- 「エージェントデスクトップアプリケーションでの以下の電話デバイスオプションを許可する」セクションで、「サウンドカード/ヘッドセット経由の電話（エージェントヘルパーアプリケーション）」または「サウンドカード/ヘッドセット経由のセキュア電話（セキュアエージェントヘルパーアプリケーション）」を選択してください。
- 選択したオプションに応じて、「新規エージェントの既定デバイス」設定で、コンタクトセンターの新規エージェントが利用可能なデバイスのいずれかを選択できます。既存のエージェントについては、「エージェントデスクトップ」アプリケーションの[設定] > [電話デバイス]セクションで設定を調整する必要がある場合があります。
- 設定が完了したら、「適用」をクリックしてください。
- 注：これらのオプションを選択した場合は、お使いのコンピュータにアプリケーションをインストールする必要があります。手順については、『エージェントガイド』の「エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションのインストールと更新」セクションを参照してください。
