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ブラウザの音声機能を電話として使用し、エージェントのオンボーディングを迅速化

コンタクトセンターにおいて、エージェントが「エージェントデスクトップ」アプリケーションに迅速に慣れることを最優先事項としている場合、エージェントがすぐに利用できる電話デバイスを用意しておくことが望ましいでしょう。WebRTC デバイスを利用すれば、暗号化されたブラウザベースのリアルタイム通信が可能になります。この機能は、Chrome、Firefox、Operaなど、多くの主要なウェブブラウザでサポートされています。

さらに、組織内で安全な通信チャネルの使用が必須であり、Secure Agent Helperアプリケーションを使用したいものの、すべてのデバイスへのアプリのインストールに時間が必要な場合、Secure Agent Helperアプリケーションへの移行が完了するまでの間、WebRTCをプライマリ（唯一の）オプションとして選択することができます。

エージェントデスクトップアプリケーションでこのオプションを使用できるように設定するには、以下のステップに従ってください。

注: WebRTC 電話デバイスオプションをご利用の場合は、WebRTCに関する考慮事項をご参照ください。

設定

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、「コールセンターの設定」>「電話デバイス」セクションに移動します。
「エージェントデスクトップアプリケーションで以下の電話デバイスを許可する」セクションで、「ブラウザ音声経由のセキュア電話（WebRTC）」を選択してください。
「新規エージェントの既定の電話デバイス」セクションで、「ブラウザ音声経由のセキュア電話（WebRTC）」を選択してください。なお、既存のエージェントは、エージェントデスクトップアプリケーションの [設定] > [電話デバイス] セクションで設定を調整する必要がある場合があります。
設定が完了しましたら、「適用」をクリックしてください。

注: Secure Agent Helperアプリケーションに移行する場合、移行プロセスが完了すると、このデバイスが追加オプションとして追加されることがあります。

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