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エージェントのための安全な音声チャネルの確保

組織のセキュリティを維持する上で不可欠な要素の一つは、安全な通信チャネルを使用することです。Bright Patternコンタクトセンターソフトウェアには、「Secure Agent Helper Application」と「WebRTC」という2つの安全な（すなわち、暗号化された）電話デバイスオプションが用意されています。

WebRTC デバイスでは、ブラウザベースの暗号化されたリアルタイム通信が可能であり、Secure Agent Helper Application デバイスは、お使いのコンピュータ上で電話機として機能する暗号化されたソフトフォンアプリケーションです。なお、画面録画やモニタリング、すべてのオーディオデバイスを通じた音声通知、その他の特定の機能をサポートする場合は、最新の BPClientプラグインをインストールしておく必要があります。詳細については、こちらのドキュメントをご参照いただくことをお勧めします。

エージェントデスクトップアプリケーションでエージェントがセキュアなオプションのみを使用できるようにするには、以下の手順に従ってください。

注：WebRTC電話デバイスオプションを使用している場合は、WebRTCに関する考慮事項をご参照ください。

設定

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションで、セクション「コールセンターの設定」>「電話デバイス」.
「エージェントデスクトップアプリケーションで以下の電話デバイスオプションを許可する」セクションで、「ブラウザオーディオ経由のセキュア電話（WebRTC）」および／または「サウンドカード／ヘッドセット経由のセキュア電話（Secure Agent Helper Application）」のいずれかを選択します（すなわち、いずれか一方または両方を選択できます）。
選択したオプションに応じて、「新規エージェントの既定デバイス」セクションで、コンタクトセンターの新規エージェントに提供するデバイスのいずれかを選択できます。既存のエージェントは、エージェントデスクトップアプリケーションの以下のセクションで、設定を調整する必要がある場合があります。 [設定] > [電話デバイス].
設定が完了したら、「適用」をクリックします。

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