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継続的なエージェントモニタリング

スーパーバイザーは、担当するチームのメンバーを指定してそのエージェントのコールを継続的に監視できます。 この機能を有効にすると、指定されたメンバーによって発信または受信されたすべての通話の監視が自動的に開始されます。

特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定する:

1. In section Supervision, select the desired agent from the individual teams agents list, located at the bottom of the screen.
2. A window will pop, displaying the monitoring functions.
3. Select the keep monitoring this agent checkbox.

Note that you can only continuously monitor one agent at a time. Thus, if you activate this function for another agent, monitoring of the originally selected agent will stop.

Continuous agent monitoring

To stop monitoring the agent:

Simply deselect the checkbox.

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