From Bright Pattern Documentation
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Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
継続的なエージェントモニタリング
スーパーバイザーは、担当するチームのメンバーを指定してそのエージェントのコールを継続的に監視できます。 この機能を有効にすると、指定されたメンバーによって発信または受信されたすべての通話の監視が自動的に開始されます。
特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定する:
- 監視セクションにおいて画面の下にある チームのエージェント リストからエージェントを選択します。
- モニタリング機能を表示するウィンドウが開きます。
- このエージェントを継続的にモニタリングするを選択します。
一度に継続的なモニタリングができるのは、一人のエージェントだけです。従って、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に指定されたエージェントのモニタリングが停止します。
エージェントのモニタリングを停止する: