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継続的なエージェントモニタリング
スーパーバイザーは、担当するチームのメンバーを指定してそのエージェントのコールを継続的に監視できます。 この機能を有効にすると、指定されたメンバーによって発信または受信されたすべての通話の監視が自動的に開始されます。
特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定する:
- 監視セクションにおいて画面の下にある チームのエージェント リストからエージェントを選択します。
- モニタリング機能を表示するウィンドウが開きます。
- このエージェントを継続的にモニタリングするを選択します。
一度に継続的なモニタリングができるのは、一人のエージェントだけです。従って、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に指定されたエージェントのモニタリングが停止します。
エージェントのモニタリングを停止する:
チェックボックスをオフにします。