提供: Bright Pattern Documentation
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サービスメトリックのリスト
以下はサービスメトリックのリストです。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド のリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。
話中
サービス処理中
放棄したコールバック回数
コールバックのキャンセル回数
コールバックの接続回数
コールバックのダイヤル回数
失敗したコールバック回数
コールバックのキューイング回数
コールバックのリクエスト回数
コールバック待機中
IN 平均応答速度
IN アクティブ
IN エージェント側切断
IN 平均通話時間
IN SLA違反
IN 持ち越しメール
IN新規持ち越しメール
IN クローズされた未回答メール
INデスクトップ
IN EWT
IN 応答回数
IN 新規応答回数
IN ユニークな応答回数
INユニークな応答回数 %
IN IVR 放棄
IN IVR 切断
IN IVR中
IN 最大待機時間
IN キュー内放棄
IN キュー内放棄 %
IN キュー内切断
IN キューショート放棄
IN キューショート放棄 %
IN キュー
IN キューユニーク
IN 受信
IN 新規受信
IN 拒否
IN リモート側切断
IN 返信済み
IN 鳴動中
IN 鳴動中放棄
IN 鳴動中切断
IN エージェントルート
IN セルフサービス
INサービス 変更受理
IN サービス 変更
IN サービスレベル %
IN サービスレベル（1日）%
IN Total Abandoned
IN Total Abandoned %
IN Total Talk Time
IN Transferred
IN Waiting
IN in Progress
IN on Hold
IN on Hold Unique
Logged In
Not Ready
OUT Abandoned
OUT Abandoned %
OUT Active
OUT Agent Disconnected
OUT Answered
OUT Answered %
OUT Avg Talk Time
OUT Dialed
OUT Handled
OUT IVR Abandoned
OUT IVR Abandoned %
OUT IVR Dropped
OUT in Progress
OUT Queue Abandoned
OUT Queue Abandoned %
OUT Queue Dropped
OUT Rejected
OUT Remote Disconnected
OUT Ringing
OUT Ringing Abandoned
OUT Ringing Dropped
OUT Routed
OUT Total Talk Time
OUT Transferred
OUT Unattended
OUT Unattended %
Occupancy
=== Ready ===