From Bright Pattern Documentation
• 5.3
サービスメトリックのリスト
以下はサービスメトリックのリストです。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド のリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。
話中
サービス処理中
放棄したコールバック回数
コールバックのキャンセル回数
コールバックの接続回数
コールバックのダイヤル回数
失敗したコールバック回数
コールバックのキューイング回数
コールバックのリクエスト回数
コールバック待機中
IN 平均応答速度
IN アクティブ
IN エージェント側切断
IN 平均通話時間
IN SLA違反
IN 持ち越しメール
IN新規持ち越しメール
IN クローズされた未回答メール
INデスクトップ
IN EWT
IN 応答回数
IN 新規応答回数
IN ユニークな応答回数
INユニークな応答回数 %
IN IVR 放棄
IN IVR 切断
IN IVR中
IN 最大待機時間
IN キュー内放棄
IN キュー内放棄 %
IN キュー内切断
IN キューショート放棄
IN キューショート放棄 %
IN キュー
IN キューユニーク
IN 受信
IN 新規受信
IN 拒否
IN リモート側切断
IN 返信済み
IN 鳴動中
IN 鳴動中放棄
IN 鳴動中切断
IN エージェントルート
IN セルフサービス
INサービス 変更受理
IN サービス 変更
IN サービスレベル %
IN サービスレベル（1日）%
IN 合計放棄
IN 合計放棄 %
IN 合計通話時間
IN 転送回数
IN 待機中
IN 進行中
IN 保留
IN 保留 個別
ログイン中
受付不可
OUT 放棄
OUT 放棄 %
OUT アクティブ
OUT エージェント側切断
OUT 成功件数
OUT 成功件数 %
OUT 平均通話時間
OUTダイヤル
OUT 発信処理
OUT IVR中放棄
OUT IVR中放棄 %
OUT IVR 切断
OUT 進行中
OUTキューイング中放棄
OUTキューイング中放棄 %
OUTキューイング中切断
OUT 拒否
OUT リモート側切断
OUT 呼び出し中
OUT 呼び出し中放棄
OUT 呼び出し中切断
OUT エージェントルート
OUT 合計通話時間
OUT 転送件数
OUT 割り当て失敗
OUT 割り当て失敗 %
稼働率
=== 受付可能 ===