From Bright Pattern Documentation
• 5.3
Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- 1.1 話中
- 1.2 サービス処理中
- 1.3 放棄したコールバック回数
- 1.4 コールバックのキャンセル回数
- 1.5 コールバックの接続回数
- 1.6 コールバックのダイヤル回数
- 1.7 失敗したコールバック回数
- 1.8 コールバックのキューイング回数
- 1.9 コールバックのリクエスト回数
- 1.10 コールバック待機中
- 1.11 IN 平均応答速度
- 1.12 IN アクティブ
- 1.13 IN エージェント側切断
- 1.14 IN 平均通話時間
- 1.15 IN SLA違反
- 1.16 IN 持ち越しメール
- 1.17 IN新規持ち越しメール
- 1.18 IN クローズされた未回答メール
- 1.19 INデスクトップ
- 1.20 IN EWT
- 1.21 IN 応答回数
- 1.22 IN 新規応答回数
- 1.23 IN ユニークな応答回数
- 1.24 INユニークな応答回数 %
- 1.25 IN IVR 放棄
- 1.26 IN IVR 切断
- 1.27 IN IVR中
- 1.28 IN 最大待機時間
- 1.29 IN キュー内放棄
- 1.30 IN キュー内放棄 %
- 1.31 IN キュー内切断
- 1.32 IN キューショート放棄
- 1.33 IN キューショート放棄 %
- 1.34 IN キュー
- 1.35 IN キューユニーク
- 1.36 IN 受信
- 1.37 IN 新規受信
- 1.38 IN 拒否
- 1.39 IN リモート側切断
- 1.40 IN 返信済み
- 1.41 IN 鳴動中
- 1.42 IN 鳴動中放棄
- 1.43 IN 鳴動中切断
- 1.44 IN エージェントルート
- 1.45 IN セルフサービス
- 1.46 INサービス 変更受理
- 1.47 IN サービス 変更
- 1.48 IN サービスレベル %
- 1.49 IN サービスレベル（1日）%
- 1.50 IN 合計放棄
- 1.51 IN 合計放棄 %
- 1.52 IN 合計通話時間
- 1.53 IN 転送回数
- 1.54 IN 待機中
- 1.55 IN 進行中
- 1.56 IN 保留
- 1.57 IN 保留 個別
- 1.58 ログイン中
- 1.59 受付不可
- 1.60 OUT 放棄
- 1.61 OUT 放棄 %
- 1.62 OUT アクティブ
- 1.63 OUT エージェント側切断
- 1.64 OUT 成功件数
- 1.65 OUT 成功件数 %
- 1.66 OUT 平均通話時間
- 1.67 OUTダイヤル
- 1.68 OUT 発信処理
- 1.69 OUT IVR中放棄
- 1.70 OUT IVR中放棄 %
- 1.71 OUT IVR 切断
- 1.72 OUT 進行中
- 1.73 OUTキューイング中放棄
- 1.74 OUTキューイング中放棄 %
- 1.75 OUTキューイング中切断
- 1.76 OUT 拒否
- 1.77 OUT リモート側切断
- 1.78 OUT 呼び出し中
- 1.79 OUT 呼び出し中放棄
- 1.80 OUT 呼び出し中切断
- 1.81 OUT エージェントルート
- 1.82 OUT 合計通話時間
- 1.83 OUT 転送件数
- 1.84 OUT 割り当て失敗
- 1.85 OUT 割り当て失敗 %
- 1.86 稼働率
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
サービスメトリックのリスト
以下はサービスメトリックのリストです。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド のリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。