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Contents

サービスメトリックのリスト

以下はサービスメトリックのリストです。 これらのメトリックの定義とリアルタイムメトリックの完全リストについては、 レポーティングリファレンスガイド リアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。 ここでのメトリックはアルファベット順に並べられています。

話中

サービス処理中

放棄したコールバック回数

コールバックのキャンセル回数

コールバックの接続回数

コールバックのダイヤル回数

失敗したコールバック回数

コールバックのキューイング回数

コールバックのリクエスト回数

コールバック待機中

IN 平均応答速度

IN アクティブ

IN エージェント側切断

IN 平均通話時間

IN SLA違反

IN 持ち越しメール

IN新規持ち越しメール

IN クローズされた未回答メール

INデスクトップ

IN EWT

IN 応答回数

IN 新規応答回数

IN ユニークな応答回数

INユニークな応答回数 %

IN IVR 放棄

IN IVR 切断

IN IVR中

IN 最大待機時間

IN キュー内放棄

IN キュー内放棄 %

IN キュー内切断

IN キューショート放棄

IN キューショート放棄 %

IN キュー

IN キューユニーク

IN 受信

IN 新規受信

IN 拒否

IN リモート側切断

IN 返信済み

IN 鳴動中

IN 鳴動中放棄

IN 鳴動中切断

IN エージェントルート

IN セルフサービス

INサービス 変更受理

IN サービス 変更

IN サービスレベル %

IN サービスレベル(1日)%

IN 合計放棄

IN 合計放棄 %

IN 合計通話時間

IN 転送回数

IN 待機中

IN 進行中

IN 保留

IN 保留 個別

ログイン中

受付不可

OUT 放棄

OUT 放棄 %

OUT アクティブ

OUT エージェント側切断

OUT 成功件数

OUT 成功件数 %

OUT 平均通話時間

OUTダイヤル

OUT 発信処理

OUT IVR中放棄

OUT IVR中放棄 %

OUT IVR 切断

OUT 進行中

OUTキューイング中放棄

OUTキューイング中放棄 %

OUTキューイング中切断

OUT 拒否

OUT リモート側切断

OUT 呼び出し中

OUT 呼び出し中放棄

OUT 呼び出し中切断

OUT エージェントルート

OUT 合計通話時間

OUT 転送件数

OUT 割り当て失敗

OUT 割り当て失敗 %

稼働率

=== 受付可能 ===
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