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How to Edit an Existing Contact

After a contact has been added, it may be necessary to add to or change the listed information. Note: In order to edit a contact's information, the privilege must be enabled by your contact center administrator.

既存コンタクトの情報編集

既存コンタクトの情報を編集するには、以下の手順に従ってください:

1. コンタクトセクションへ進みます。
2. コンタクト タブにて、編集したいコンタクトを検索します。
3. コンタクト情報を確認するには、コンタクト名をダブルクリックするか、それを反転表示させ、開く ボタンをクリックします。
4. コンタクト情報を開いてから、編集 をクリックし、情報の追加または削除を実行します。
5. コンタクト情報の編集が終わり次第、保存 をクリックします。
6. 編集箇所を保存したくない場合、キャンセル をクリックします。

Contact Augmentation

If your contact center is integrated with an external database (e.g., NextCaller), it is possible to merge matching customer contact information through augmentation. Note the setting that allows augmentation must be configured by your administrator in order to work.

When augmenting a contact, choose which information to merge in Agent Desktop

To augment an existing contact's information, follow these steps:

1. Go to the Contacts section.
2. In the Contacts tab, find the contact that needs editing.
3. To view the contact's information, either double-click on the contact name or highlight it and click the Open button.
4. After opening the contact's information, click Augment and a directory will open.
5. Click the boxes next to the information you wish to merge into Agent Desktop; you may choose to import all contact information from another site (e.g., LinkedIn) or only specific fields (e.g., Name, Email, etc.).
6. After selecting the information, click OK .
7. If you do not wish to proceed with the augmentation, click Cancel .

Note: If you do not have an integrated external database and click Augment, a small pop-up window will display the message, "No data."

No integrated database message

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