アクティビティ
アクティビティタブには、コンタクトセンターで選択したコンタクト関連で処理された全ての会話（音声通話、電子メール、チャット、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャーインタラクションなど）のレコードが保存されます。アクティビティを検索することができ、アクティブな対話の処理中でも、特定の情報にすばやくアクセスできます。コンタクト詳細には、選択したコンタクトに関連するすべての対話とケースのレコードが表示されます。
The Activities tab is accessed from section Search & Preview Records > Contacts tab
アクティビティの使い方
アクティビティタブには、特定のコンタクトのアクティビティ履歴が表示されます。アクティビティタブには、音声通話、通話記録、音声認識メモ、チャットインタラクション、チャット履歴、電子メールメッセージ、メッセンジャーインタラクション、メッセンジャー履歴、SMS /テキストメッセージ、エージェントのコメントなどが含まれます。
On the left side of the screen, you will see the records of all activities and interactions involving this contact in order by date, with the newest at the top of the list.
When you select a specific activity, the right side of the screen will display additional information. Depending on the interaction type and your privileges, you may also be able to review the associated interaction content, such as call recording or chat transcript.
Depending on your service configuration, this information may also include the content of the form filled out during this activity.