アクティビティ
アクティビティタブには、コンタクトセンターで処理された特定のコンタクト関連の全ての対話（音声通話、メール、チャット、SMS /テキストメッセージ、メッセンジャー対話など）のレコードが保存されます。アクティビティを検索することができ、アクティブな対話の処理中でも、必要な情報にすばやくアクセスできます。コンタクト詳細には、選択したコンタクトに関連するすべての対話とケースのレコードが表示されます。
アクティビティタブには、 レコードの検索 & プレビュー > コンタクトタブからアクセスできます。
アクティビティの使用
アクティビティタブには、特定のコンタクトのアクティビティ履歴が表示されます。アクティビティタブには、音声通話、通話記録、音声認識メモ、チャット対話、チャットトランスクリプト、メールメッセージ、メッセンジャー対話、メッセンジャー履歴、SMS /テキストメッセージ、エージェントのコメントなどが含まれます。
On the left side of the screen, you will see the records of all activities and interactions involving this contact in order by date, with the newest at the top of the list.
When you select a specific activity, the right side of the screen will display additional information. Depending on the interaction type and your privileges, you may also be able to review the associated interaction content, such as call recording or chat transcript.
Depending on your service configuration, this information may also include the content of the form filled out during this activity.