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< 5.19:Agent-guide | Work | Chats | Overview
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*[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat | パーソナルチャット]] | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat/HowtoUseInternalChat | パーソナルチャット]] | ||
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| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Accepting.2FRejecting_Chats | チャットの受け付け/拒否]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Audio.2FVideo_Chats | 音声/ビデオチャット]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Canned_Responses |チャット定型文]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Co-browsing | 画面共有]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Creating_Cases |ケースの作成]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Flagging_Chats | チャットのフラグ付け]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Follow-ups | フォローアップ]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Forms | フォーム]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Multiple_Chats | 複数のチャットセッション]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Sending_Chat_Messages | チャットメッセージの送信]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Terminate_the_Chat | チャットの終了]] |
| − | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | | + | *[[Agent-guide/Tutorials/Chat#Transfers | 転送]] |
Revision as of 18:57, 9 August 2020
チャットの概要
コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。
記事
以下はこのセクションの記事のリストです:
チュートリアル
チャット対話については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。