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Revision as of 18:55, 9 August 2020
• 5.3 • 5.8
チャットの概要
コンタクトセンターでチャットサービスが有効になっている場合、チャットセンターを介して他のコンタクトセンターユーザーとチャットするか、サービスチャットを介してルーティングされたお客様とチャットします。
チャットセンターでは、個々のユーザーまたはコンタクトセンターのグループ間でメッセージを送受信できます。これらのタイプのチャット対話をパーソナルチャットと呼びます。お客様とのチャット対話はサービスチャットと呼ばれます。
記事
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チュートリアル
チャット対話については、本ガイドの チュートリアルをご覧ください。