From Bright Pattern Documentation
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コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。


コンタクトセンター管理者アプリケーション


Audience

The Contact Center Administrator Guide is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:

  • Contact center services and interaction processing scenarios definition
  • Contact center workforce management
  • Contact center efficiency and quality of customer service assessment
  • Outbound campaign definition and execution
  • General contact center management
  • Contact center reporting and quality monitoring

Guide Sections

The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows: