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ユーザインターフェイスの概要

エージェントデスクトップアプリケーションにログインするスーパーバイザは、スーパーバイザ用のエージェントデスクトップとエージェント用のエージェントデスクトップとの間の大きな違いにすぐに気付きます。 スーパーバイザモード では、エージェントデスクトップメニューに監視 26pxアイコンが表示されます。それをクリックするたびに、コンテキスト情報エリアにおいては、特定チームのエージェントおよびそのチームが提供するサービスのリアルタイムのメトリックビューが更新されます。


スーパーバイザモードのエージェントデスクトップインターフェイス


エージェントデスクトップアプリケーション画面の各エレメントに関する情報は、 Bright Pattern コンタクトセンターの エージェントガイドをご覧ください。

スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:

  • アクティブな対話に加えて、 アクティブな対話リストには特定のスーパーバイザが担当するチームを表示します。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスがコンテキスト情報エリアに表示されます。
  • As mentioned above, in Supervisor Mode, the Context Information Area will show real-time metrics related to your teams, services, and campaigns. For more information, see topics related to real-time metrics viewing and campaign operation. This also means that unlike agents, you cannot run your Agent Desktop application in the minimized view.
  • In addition to the regular interaction-handling controls, the Contact Info Panel provides controls for active agent management. For more information, see topics related to active agent management.
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