インバウンド音声およびチャットサービスの設定
このセクションでは、インバウンド音声またはチャットサービスを設定する際の、推奨される一般的な手順について概要を説明します。
仮想キュー（コールバックオプション）を使用するインバウンド音声サービスについては、Bright Patternの 「バーチャルキューのチュートリアル」も併せてご参照ください。
以下のステップは、コンタクトセンター向けに着信音声またはチャットサービスを設定する際に、実施すべきアクションの順序を示しています。
ステップ 1：インバウンド音声またはチャットサービスの作成と設定
インバウンド音声またはチャットサービスを作成し、その一般設定を構成します。セクション 「サービスとキャンペーン - [プロパティ] タブ」.
ステップ 2：サービスにチームを割り当てる
このサービスにエージェントチームを割り当てます。なお、サービスは既定のサービススキルが設定された状態で作成され、このスキルは関連するエージェントチームの全メンバーに自動的に割り当てられます。以下のセクションを参照してください。 「サービスとキャンペーン - [割り当て] タブ」.
ステップ 3：このサービスに必要な追加スキルを作成します
追加のスキルは 補助スキルと呼ばれます。このキャンペーンに必須のエージェントスキルを追加してください。
ステップ 4：割り当てられたチームのエージェントに追加スキルを割り当てる
必要に応じて、エージェントに補助スキルを割り当ててください スキルレベル.
ステップ5：サービスレベル閾値を指定します
サービスのサービスレベル閾値を設定します。セクション 「サービスとキャンペーン - サービスレベル」タブ.
ステップ 6：サービスのシナリオを作成します
インタラクション処理の作成 シナリオ を作成します。音声サービスの場合は、テキスト読み上げ機能を使用して音声メッセージやプロンプトを生成し、内容が確定したら、ナレーターによる録音を行ってください。
ステップ 7：音声サービスの場合、発信情報を指定します
音声サービスについては、 ダイヤルアウトエントリー アウトバンドコンサルテーションコール用の設定です。
ステップ 8：音声サービスにおいて、通話録音の定期的なエクスポートを設定する
音声サービスについては、通話録音の定期的なエクスポートを設定してください。セクション 「サービスとキャンペーン - [結果] タブ」のセクションをご参照ください.
ステップ 9: チャットについては、オムニチャネルルーティング設定を更新します
チャットサービスについては、エージェントが同時に処理できるセッション数を指定してください。次のセクションを参照してください。 オムニチャネルルーティング.
ステップ 10：音声サービスについて、発信元番号を設定します
音声サービスについては、アウトバンドSMS通信用の発信元IDを設定してください。以下のセクションをご参照ください。 「サービスとキャンペーン」 - 「番号」タブ.
ステップ 11：チャットサービスの場合、SMS アクセス番号を設定します
チャットサービスについては、インバウンドSMS通信用のSMSアクセス番号を設定してください。以下のセクションを参照してください。 メッセージング.
ステップ 12：シナリオの関連付け
アクセス番号（音声の場合）またはWeb／モバイルアプリケーション（チャットの場合）にシナリオを関連付けます。セクションを参照してください。 シナリオエントリーのセクションを参照してください。を参照してください。