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チャットセッションの転送方法
さまざまな理由により、チャットのやり取りを別のエージェントやスーパーバイザーに転送したい場合や、グループでの会話を行うためにチャットを会議形式にしたい（つまり、別のエージェントやスーパーバイザーをチャットに招待したい）場合があります。
別のエージェントへの転送と会議への参加
コンサルテーションのために別のエージェントをチャットセッションに接続したり、そのエージェントにセッションを完全に転送して対応してもらったりすることができます。別のエージェントを接続する前に、まず別のエージェントと連絡を取ったり、そのエージェント経由で連絡を取ったりすることができます。別のエージェントを接続する前に、まず 内線チャット または 内線を利用して、そのエージェントに連絡し、会議への参加やセッションの引き継ぎが可能かどうかを確認することをお勧めします。 で連絡を取り、そのエージェントが会議に参加できるか、あるいは転送されたセッションを受け入れられるかを確認することをお勧めします。
チャット会議を設定するには、以下の手順に従ってください：
- チャットセッションペインで、追加アイコン
をクリックしてください。 - 表示される「招待」ウィンドウで、チャットに接続したいエージェントを選択してください。
- 「招待」をクリックします。エージェントがチャットに追加され、あなたと顧客の両方とコミュニケーションをとれるようになります。
チャットセッションを別のエージェントに完全に転送するには、以下のステップに従ってください：
- 前のステップで説明したように、チャット会議を設定してください。
- 新しいエージェントがチャットに接続済みであることを確認したら、連絡先情報パネルの「チャットを終了」ボタンをクリックして、チャットセッションを退出してください。
- もう一方のエージェントが、お客様とのチャット会話を引き継ぎます。
ディレクトリを使用したチャットの転送
チャットディレクトリを使用して、同様の方法でチャットセッションを転送することもできます：
- チャットセッションペインで、追加アイコンをクリックします
をクリックします。 - 表示されるウィンドウで、目的のチャットディレクトリを選択し、「招待」をクリックします。
別のチャットディレクトリからエージェントをチャットに招待する - この時点でも、引き続きチャットセッションに接続済みとなり、他のユーザーやエージェントがチャットに接続したことが確認できます。チャットの設定によっては、そのチャットディレクトリ内のユーザーやエージェントから顧客へ自動送信されるメッセージが表示される場合があります。
その他のチャットディレクトリのエージェントがチャットセッションに参加します - 「連絡先情報パネル」の「チャットを終了」ボタンをクリックして、チャットセッションを終了してください。セッションはチャットディレクトリに残り、別のエージェントが接続済みになります。
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