Lista de Mensajes de Error
La siguiente es una Lista de Mensajes de Error que puede encontrar mientras trabaja en la aplicación Escritorio del agente. Estos Mensajes de Error se presentan en Orden Alfabético. Cada uno proporciona recomendaciones sobre lo que puede/debe hacer cuando se encuentre con ellos. Si las acciones recomendadas no le ayudan, contacte con el administrador del sistema.
Si un Mensaje de error que encuentra no está en la Lista, la única acción recomendada es informar de dicho error al administrador del sistema inmediatamente.
Escritorio del agente no pudo conectarse a ningún servidor del agente - por favor, compruebe si hay conectividad de red.
Cuando vea este Mensaje, el acceso al Servidor de agente no es posible; esto podría ser causado por una variedad de problemas. Compruebe si su ordenador tiene conectividad de red. Si puede conectarse a través de otras aplicaciones pero sigue apareciendo este error en el Escritorio del agente, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Se ha alcanzado el límite de 50 entradas de Favoritos.
No puede introducir un nuevo contacto favorito porque ha alcanzado el límite de 50 entradas para sus contactos favoritos. Considere la posibilidad de borrar algunos de sus contactos favoritos existentes antes de introducir otros nuevos.
Un problema de conectividad de red está afectando a tu Dispositivo telefónico.
Esto indica que su Escritorio del agente no tiene conexión de voz con el sistema. Si intentaba acceder con un Teléfono, pero éste no está activo, se muestra un banner que no se puede cerrar y se le coloca en un estado especial del agente "No está listo".
Este Mensaje puede aparecer si está iniciando sesión con una de las Opciones de Teléfono y no tiene instalada la Aplicación de Ayuda de Escritorio del agente en su ordenador (o la extensión de Chrome correspondiente si está utilizando Chrome como navegador). Consulte la Sección Instalar/Actualizar la Aplicación de Ayuda de Escritorio del agente para más información.
Nota: Sus intentos de instalar/actualizar la Aplicación de Ayuda del Escritorio del Agente pueden ser bloqueados por su navegador (dependiendo de sus ajustes de seguridad) y/o algún software antivirus que se ejecute en su ordenador. Normalmente en este caso verá un Mensaje de Advertencia pidiéndole que cancele o confirme la descarga/instalación. Elija la opción confirmar/permitir/proceder para proceder con la instalación/actualización. En caso de duda, contacte con el administrador del sistema.
Puede comprobar si el componente está instalado en su ordenador buscando su nombre en la Lista de programas instalados(Menú Inicio de Windows > Panel de control > Programas y características). Para el navegador Chrome, también debe comprobar si la correspondiente extensión de Chrome para Escritorio del agente está instalada y habilitada en su navegador Chrome(Chrome > Más herramientas... > Extensiones).
Si los componentes anteriores están instalados y habilitados, el siguiente Paso será reiniciar la Aplicación de Ayuda del Escritorio del agente:
- Salga del Escritorio del agente.
- Cerrado el navegador.
- Cierre todas las demás pestañas y ventanas de todos los demás navegadores.
- Abra el navegador que utiliza normalmente para ejecutar el Escritorio del agente.
- Inicie sesión en el Escritorio del agente normalmente.
- Restaure las ventanas y pestañas de los demás navegadores según sea necesario.
Si está utilizando la función Marcar y mantener línea abierta para su Teléfono, vuelva a marcar el número designado.
Notas:
- Dependiendo del tipo de su conexión, este Mensaje puede aparecer por un momento cuando se conecte. Esto es normal. Su Escritorio del agente será completamente funcional tan pronto como este mensaje desaparezca.
- Antes de la versión 5.3.16 de Bright Pattern Contact Center, este error se llamaba "El Teléfono SIP ha perdido la conexión con el sistema"
Se ha detectado un problema con la calidad de voz, por favor compruebe su conexión de red.
Escritorio del agente supervisa continuamente los parámetros de calidad de voz de sus llamadas telefónicas. Este Mensaje se muestra cuando alguno de esos parámetros se sale del rango de calidad aceptable. Una vez que la calidad mejore, este Mensaje se eliminará automáticamente de su escritorio.
Este Mensaje no significa necesariamente que no podrás continuar tu conversación telefónica. En la mayoría de los casos, deberías poder finalizar la llamada en curso con normalidad.
Puede hacer lo siguiente para mejorar la calidad de voz:
- Cerrado de otros programas que puedan estar utilizando su conexión a Internet.
- Si estás utilizando una conexión inalámbrica a Internet, asegúrate de que tienes una señal Wi-Fi potente.
Si sigue recibiendo este Mensaje, Informe del problema al administrador del sistema aunque no note una degradación real de la voz.
Si la degradación de la calidad de voz es perceptible para ti o para tus interlocutores, considera la posibilidad de ponerse en No está Listo para evitar que le llamen nuevos clientes e informe del problema al administrador del sistema.
Notas que la Alerta se refiere al jitter medio y a la pérdida de paquetes en 10 segundos; se activa cuando el jitter del tiempo de recepción de paquetes excede los 20mseg o la pérdida de paquetes excede los 10 paquetes (2%).
Acceso denegado.
Dependiendo de las políticas de seguridad de su organización, su sistema puede estar configurado para permitir el acceso sólo desde un número limitado de direcciones IP. Este Mensaje indica que la Direccion del ordenador desde el que intenta acceder no esta dentro del rango de Direcciones predefinido. Puede intentar iniciar sesión desde otro ordenador o ponerse en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda.
Este Mensaje también puede aparecer cuando el sistema "cree" que está intentando escuchar un mensaje de voz destinado a otra persona. Vuelva a comprobar el correo electronico de notificacion correspondiente para asegurarse de que se le envio desde el sistema y no fue reenviado por otra persona.
Otro usuario ya ha iniciado sesión con este Teléfono.
Es posible que vea este Mensaje al iniciar sesión con un Teléfono de hardware (Opción Un teléfono interno del menú Dispositivo telefónico ). Indica que otra persona ya ha iniciado sesión con el número que ha introducido para su teléfono físico.
Compruebe el número que ha introducido para su Teléfono e inténtelo de nuevo.
Se ha excedido el límite de [XXX]KB por Articulo para Base de conocimientos.
Este Mensaje de Error indica que el Articulo que esta tratando de Crear para la Base de conocimientos excede el Tamaño máximo del Articulo.
Intente acortar el Articulo. Si cree que el artículo no puede acortarse sin afectar a la información o a la legibilidad, contacte con el administrador del sistema.
Nombre de usuario o Contraseña no válidos.
Compruebe el Nombre de usuario y la Contraseña que ha introducido e inténtelo de nuevo.
Micrófono y Bocinas no reconocidos.
Asegúrese de que los auriculares están conectados correctamente al ordenador.
Micrófono no reconocido.
Asegúrese de que los auriculares están conectados correctamente al ordenador.
No hay suficientes privilegios para la operación solicitada.
Es posible que vea este Mensaje al intentar realizar una operación para la que no está autorizado. Si cree que debería estar autorizado a realizar la operación en cuestión, contacte con el administrador del sistema.
Llamadas salientes no permitidas.
Este Mensaje se muestra cuando intenta realizar una llamada saliente e indica que no está autorizado a realizar llamadas salientes. Si cree que se le debería permitir realizar llamadas salientes, llame al administrador del sistema.
No se puede establecer la llamada de Teléfono.
Es posible que reciba este Mensaje al intentar escuchar un mensaje de voz que ha recibido como enlace en un correo electronico. Indica que el intento de llamar a su Teléfono ha fallado.
Asegúrese de que ha iniciado sesión en su aplicación Escritorio del agente con una opción de Dispositivo telefónico correspondiente a la configuración actual de su Teléfono y vuelva a hacer clic en el enlace del Mensaje de voz.
Teléfono no está presente en el plan de marcado.
Es posible que aparezca este Mensaje al iniciar sesión con un Teléfono de hardware (Opción Un teléfono interno del menú Dispositivo telefónico ). Indica que el número que ha introducido para su teléfono físico no está configurado en el sistema.
Compruebe el número que ha introducido para su Teléfono e inténtelo de nuevo.
La Línea telefónica no funciona. Por favor, marque y mantenga la línea abierta para poder llamar.
Este Mensaje se muestra como recordatorio al iniciar sesión con el botón Marcar y mantener línea abierta opción Dispositivo telefónico. Si utiliza esta Opción para su Teléfono, deberá llamar a un Número de teléfono designado en cuanto se conecte para establecer la conexión clavada.
Marca el número designado y sigue las instrucciones.
Por favor, llene los campos Requeridos.
Es posible que aparezca este Mensaje al trabajar con un formulario web. Indica que está intentando Procesando el formulario sin introducir toda la información Requerida.
Compruebe el formulario y llene todos los campos marcados con la línea roja.
Bocinas no reconocidas.
Asegúrese de que los auriculares están conectados correctamente al ordenador.
El usuario ya ha iniciado sesión. ¿Forzar la sesión?
Este Mensaje suele indicar que ya ha iniciado sesión en el sistema en otro ordenador.
Click Ok para cerrar la Sesión de Acceso "remoto". Iniciará la sesión en el sistema desde su ordenador actual. La Sesión "remota" se cerrará con la siguiente notificación: Esta Sesión se cerró automáticamente porque usted acaba de iniciar sesión en otro lugar.
Esta Sesión se cerró automáticamente porque usted acaba de iniciar sesión en otro lugar.
Ver la Descripcion del Mensaje El usuario ya ha iniciado sesion. ¿Forzar sesión? en esta Lista de errores.
Se encuentra en la [No respuesta] porque no aceptó una interacción con un cliente a las [HH:MM]. Seleccione el estado Listo cuando esté listo para manejar las interacciones con los clientes.
Si no acepta una llamada de servicio entrante, un chat o un correo electronico en un periodo de tiempo determinado, el sistema devolverá la interacción a la cola y cambiará su estado a No está Listo con la Razón "Sin Respuesta". (Tenga en cuenta que, dado que los nombres de Razón por la que no está listo son personalizables, es posible que vea algo distinto a "No contesta" en el texto del Mensaje) Esto se hace para evitar que otras interacciones se distribuyan a usted en caso de que accidentalmente deje su escritorio sin no está Listo manualmente.
Puede estar Listo cuando estés listo para manejar interacciones de nuevo.
Usted está en la [Connection pérdida] porque a las [HH:MM] no se ha podido realizar una llamada a este Teléfono debido a problemas de red, cortafuegos o configuración del ordenador. Asegúrese de que este Teléfono puede aceptar llamadas antes de pasar al estado Listo.
Si no se le puede entregar una llamada debido a problemas con la conexión de red, el cortafuegos o la configuración del ordenador, el sistema devolverá la interacción a la cola y cambiará su estado a No está listo con la Razón por la que no está listo. (Tenga en cuenta que, dado que los nombres de las Razones por la que no está listo son personalizables, es posible que vea algo distinto a "Pérdida de conexión" en el texto del Mensaje). Esto se hace para evitar que se le distribuyan otras interacciones mientras persiste el problema.
Informe de este Mensaje al administrador del sistema. Cuando se resuelva el problema, puede manualmente estar Listo.
Ha sido desconectado por [Name] a las [HH:MM].
Este Mensaje indica que su supervisor le ha desconectado manualmente del sistema. Contacte con su supervisor para conocer las posibles razones.
Su plataforma no es compatible con el plugin de softphone.
Este Mensaje indica uno de los siguientes:
- El Tipo o la Versión del sistema operativo de su ordenador no es compatible con la Aplicación de Ayuda de Escritorio del agente.
- El Tipo o versión del navegador que está utilizando para abrir el Escritorio del agente no es compatible con la Aplicación de Ayuda del Escritorio del agente.
Sólo para ordenadores Macintosh, este Mensaje también puede indicar que el soporte de Macintosh está desactivado en el sistema.
Puede intentar iniciar sesión desde otro ordenador o ponerse en contacto con el administrador del sistema para obtener ayuda.