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メールの転送方法
転送とは、コンタクトセンター内の別のリソースにメールを送信し、さらに処理することです。詳細は 割り当てメールサービスの変更方法セクションで述べたように、メールを転送する最も可能性の高い理由は、そのメールをどのように処理すればよいかわからない場合です。
メールを転送する：
- 開くをクリックしてメールを開きます。
- 転送ボタンをクリックします。
. - 表示されるダイアログウィンドウで、希望するサービス、パーソナル、チームを選択します。
- 画面に選択済が表示されていないが、名前がわかっている場合は、検索フィールドに入力することができます。
- 転送をクリックして割り当てを確定します。
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転送されたメールについて、その他エージェントが説明や背景を尋ねる必要性を減らすために、メールを転送する際にメモを含めるためにメモエディタを使用します。エージェントのメモは、転送の理由や必須アクションを理解するのに役立ちます。 | |
