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• 5.19
EMLファイルとしてメールをダウンロードする
エージェントデスクトップでは、EメールをEMLファイルとしてダウンロードすることができます。EMLファイルをダウンロードしてその他ケースに添付することで、エージェントはあるケースでやり取りした前メールを他のケースに含めることができます。
メールとケースの詳細については、以下を参照してください。 メールとケースのチュートリアル をご覧ください。
EMLファイルには1通のメールが含まれます：
- 送信者
- 宛先
- メッセージの日付
- メッセージのコンテンツ
- 件名
- ダウンロード時の返信済メール
依存関係
ユーザーが持っている必要があります：
- メールおよびケースの処理権限
- 録画とトランスクリプトのダウンロード権限
- 詳細は ユーザーとチームの権限.
EMLファイルをダウンロードするには：
- エージェントデスクトップで、ダウンロードアイコンをクリックします。
- ブラウザはOriginalMessage.emlという名前のEMLファイルをダウンロードし、インターネットブラウザの設定で指定された場所に保存します。
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ブラウザによっては、ダウンロード前に保存場所と名前の入力を求められる場合があります。 | |