From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
• English
• 5.19 • 5.3 • 5.8

自分を受付不可にする方法

ワーキングセッション中、交流に対応するために(例えば、予定された休憩を取るため、食事を取るため、ミーティングに出席するため)、一時的に利用できない状態にする必要があるかもしれません。受付不可の時間になるたびに、受付不可になる具体的な理由を示すことが必須となる場合があります。現在の状態が以下のいずれかである場合、受付不可とすることができる。 受付可能または 発信後の仕事.受付不可の理由を変更することもできます。

まず、受付不可の理由を特定されていません。

  • ユーザーステータス表示/選択]をクリックします。
  • ドロップダウンメニューから、受付不可、または受付不可の理由(休憩や 昼食など)を選択します。具体的な理由は、コンタクトセンターによって異なります。
  • F8キーを押し、カーソルキーで受付不可の状態を選択し、Enterキーを押すこともできます。


受付不可の状態にする


状態が受付不可に変わります。この状態では、サービスコールを受けることができません。サービスコールを受ける準備ができたら、手動で受付可能にしてください。参照 受付可能状態にする方法をご覧ください。

(つまり、積極的に応対中)であっても、受付不可を次の状態にリクエストすることができます。あなたの現在の状態は変わりませんが、システムはあなたが希望する次の状態を記録し、現在のインタラクションの処理中であれば、その状態に切り替えます。要求された受付不可状態は、現在の状態表示の下に次へとして表示されます。

メモ:デスクトップ上に2つ以上のアクティブなインタラクションがある場合、それらのインタラクションの処理中が終了した後にのみ、要求された受付不可状態に切り替わります。ただし、受付不可を申請するとすぐに新しいインタラクションの受信は停止されます。
< 前へ