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Fenster für Kundeninteraktion

Der Kunde sieht ein Fenster mit zwei Knöpfen auf MacOS und drei auf Windows

Während einer Remote Assist-Sitzung kann der Kunde mit dem Agenten außerhalb des anfänglichen Chats über den Desktop und das Remote Assist-Interaktionsfenster des Kunden interagieren.

Das Interaktionsfenster des Kunden enthält drei Knöpfe:

dateien übertragen

Mit diesem Knopf können Kunden während einer Remote Assist-Sitzung Dateien an den Agenten senden. Die Größe der Dateien ist standardmäßig auf 100 MB begrenzt und kann vom Service-Anbieter auf bis zu 1 GB konfiguriert werden. Die Dateien werden im Ordner "Downloads" auf dem Desktop des Agenten gespeichert.

stop Sharing

Mit diesem Knopf kann der Kunde die Freigabe seines Bildschirms beenden und den Remote Assist-Teil der Sitzung annullieren, obwohl die ursprüngliche Interaktion noch aktiv ist.

chat

Dieser Knopf ermöglicht die Chat-Kommunikation zwischen dem Agenten und dem Kunden direkt über das Client-Gerät. Dadurch wird auch verhindert, dass die Remote-Assist-Sitzung aufgrund von Inaktivität oder Trennung vom ursprünglichen Kommunikationskanal beendet wird. Diese Option ist nur verfügbar, wenn der Kunde ein Windows-Betriebssystem verwendet.

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