De Bright Pattern Documentation
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Fait sur mesure (Personnalisé)
Au cours d'une session d'assistance à distance, le client peut interagir avec l'agent en dehors du chat initial par l'intermédiaire du desktop via la fenêtre d'interaction à distance du client.
La fenêtre d'interaction du client comprend trois boutons :
- Transfert de fichiers
- Les clients peuvent envoyer des fichiers à l'agent pendant une session d'assistance à distance à l'aide de ce bouton. La taille des fichiers est limitée à 100 Mo par défaut, et peut être configurée par le fournisseur de services jusqu'à 1 Go. Les fichiers sont sauvés dans le dossier des téléchargements sur le bureau de l'agent.
- Stop Sharing
- Ce Boutton permet au client de cesser de partager son écran et d'annuler la partie Assistance à distance de la session, bien que l'interaction initiale soit toujours active.
- Chat
- Ce bouton permet la communication par Chat entre l'agent et le client directement depuis l'appareil du client. Cela permet également d'éviter que la session d'assistance à distance ne se termine en raison de l'inactive ou de la déconnexion du canal de communication d'origine. Cette option n'est disponible que lorsque le client utilise un système d'exploitation Windows.