Aus Bright Pattern Documentation
• 5.19
Die Registerkarte Remote Assist
Die Registerkarte Remote Assist wird geöffnet, nachdem ein Agent eine Remote Assist-Sitzung initiiert hat.
Bevor der Kunde beitritt
Bevor der Kunde dem Agenten in einer Remote Assist-Sitzung beitritt, stehen dem Agenten im Remote Assist-Fenster die folgenden Optionen zur Verfügung:
- Sitzungs-PIN
- Der Kunde benötigt eine PIN-Nummer für die Sitzung, um sich bei der Remote Assist-Sitzung anzumelden. Die PIN ist automatisch in der URL der Sitzung des Kunden enthalten, aber der Agent kann sie mit der Schaltfläche
verwenden, um sie in die Zwischenablage zu kopieren, wenn er sie dem Kunden senden muss. Bei einem Audio-Anruf muss der Agent die PIN laut lesen, damit der Kunde sie manuell eingeben kann.
kunde Sitzung URL
- Dies ist die URL, mit der der Kunde die Remote Assist-Sitzung aufruft. In einer Chat Sitzung sendet der Agent diese an den Kunden, indem er das Symbol In die Zwischenablage kopieren zeichen, um sie in das Chat-Feld einzufügen. Bei Anrufen in Sprache müssen die Agenten die URL laut lesen, damit der Kunde sie manuell eingeben kann.
anwender
- Hier werden die Namen der Agenten aufgelistet, die an der Sitzung teilnehmen.
bildschirm
- Hier werden Konfigurationsinformationen angezeigt, z. B. der Bildschirm, den der Kunde gerade verwendet, und die Auflösung des Bildschirms. Bevor der Kunde die Remote Assist-Sitzung aktzeptiert hat, sollte hier " Keine" stehen.
knopf zum Verlassen der Sitzung
- Mit der Schaltfläche Sitzung verlassen
knopf ermöglicht es dem Agenten, die Remote-Assist-Sitzung zu beenden, während er weiterhin einen Anruf/Chat mit dem Kunden führt.
knopf "Im Vollbildmodus öffnen
- Diese
knopf ermöglicht es den Agenten, das Sitzungsfenster außerhalb des Sichtfensters zu öffnen, um eine bessere Sicht auf den Bildschirm des Kunden zu erhalten, und erlaubt es den Agenten, das Fenster auf einen separaten Monitor zu verschieben.
Nachdem der Kunde beigetreten ist
Wenn der Kunde an einer Remote Assist-Sitzung teilnimmt, enthält die Registerkarte Remote Assist:
- Dateien übertragen
ermöglicht es Agenten, Dateien oder Ordner auf einen entfernten Computer zu übertragen. Siehe Dateien übertragen für weitere Informationen.
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Die maximale Dateigröße beträgt 1 GB pro Datei und wird von einem Administrator des Contact Centers festgelegt. | |
- Senden von Schlüsseln
- Sendet bestimmte Tastenkombinationen (z. B. Strg+Alt+Entf oder Strg+Escape) an den Windows-Computer des Kunden. Strg+Alt+Löschen ist nur verfügbar, wenn der Agent die Remote Assist-Sitzung erhöht hat.
sync-Zwischenablage
- Diese Kontroll Box (ich würde die Check Box beibehalten)
ermöglicht es dem Agenten, die Zwischenablage des Agenten und des Kunden zu synchronisieren, um Textinformationen einfacher von einem Computer auf den anderen zu kopieren. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Agenten lokal kopierten Text aus der Ferne einfügen und umgekehrt. Diese Option wird für Chrome und Edge unterstützt, nicht aber für Firefox oder Safari.
sitzungs-PIN
- Der Kunde benötigt eine Sitzungs-PIN-Nummer, um sich bei der Remote Assist-Sitzung anzumelden. Die PIN ist automatisch in der URL der Sitzung des Kunden enthalten, aber ein Agent kann die PIN mit der Schaltfläche verwenden, um sie in die Zwischenablage zu kopieren, wenn er sie dem Kunden senden muss. Bei einem Audio-Anruf muss der Agent die PIN laut lesen, damit der Kunde sie manuell eingeben kann.
kunde Sitzung URL
- Dies ist die URL, mit der der Kunde die Remote Assist-Sitzung aufruft. In einer Chat Sitzung sendet der Agent diese an den Kunden, indem er das Symbol In die Zwischenablage kopieren zeichen, um sie in das Chat-Feld einzufügen. Bei Anrufen in Sprache müssen die Agenten die URL laut lesen, damit der Kunde sie manuell eingeben kann.
externe Anzeige der URL
- Agenten verwenden das Symbol In die Zwischenablage kopieren zeichen, um diesen Link an externe Experten einzufügen, die zur Remote Assist-Sitzung eingeladen sind. Dieser Link ermöglicht es dem externen Experten, den Desktop des Kunden anzuzeigen, aber nicht mit ihm zu interagieren.
anwender
- Hier werden die Namen der Agenten in der Sitzung aufgelistet.
bildschirm
- Hier wird notiert, auf welchem Kundenbildschirm sich der Agent befindet, und zwar anhand der Nummer und der Auflösung. Wenn es zwei Bildschirme gibt, steht hier "1" oder "2" mit den Bildschirmauflösungen für jeden Bildschirm (z. B. 1440x900).
nächster Bildschirm
- Dieser Knopf
rotiert durch die Kundenbildschirme, die dem Agenten zur Interaktion zur Verfügung stehen, wenn der Kunde mehrere Bildschirme hat. Die Anzahl der verfügbaren Bildschirme wird in Klammern auf der Schaltfläche angezeigt.
offen im Vollbildmodus
- Diese knopf ermöglicht es den Agenten, das Sitzungsfenster außerhalb des Sichtfensters zu öffnen, um eine bessere Sicht auf den Bildschirm des Kunden zu erhalten, und erlaubt es den Agenten, das Fenster auf einen separaten Monitor zu verschieben.
- Sitzung verlassen
- Die Schaltfläche Verlassen der Sitzung knopf ermöglicht es dem Agenten, die Remote-Assist-Sitzung zu beenden, während er weiterhin einen Anruf/Chat mit dem Kunden führt.
Microsoft Windows-Maschinen
Wenn auf dem Rechner des Kunden ein Windows-Betriebssystem läuft, gibt es einen zusätzlichen Knopf:
- Erhöhen
- Dieser Knopf
ermöglicht es dem Agenten, den Windows-Rechner des Kunden zu erweitern, um Anwender zu wechseln, Anwendungen zu aktualisieren oder administrative Befehle auf dem Rechner des Kunden auszuführen, auch wenn der Kunde dies nicht selbst tun kann.
