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원격 지원 탭

상담원이 원격 지원 세션을 시작하면 원격 지원 탭이 열립니다.

고객이 참여하기 전

고객이 원격 지원 세션 초대를 승인하기를 기다리는 대기 중

고객이 원격 지원 세션에 상담원과 참여하기 전에 원격 지원 창에서 상담원에게 표시되는 옵션은 다음과 같습니다:

세션 고정 PIN

고객이 원격 지원 세션에 로그인하려면 세션 PIN 번호가 필요합니다. 이 PIN은 클라이언트 세션 URL에 자동으로 포함되어 있지만 상담원이 클립보드에 복사할 수 있는 경우 2021.10.27 NRA CopyToClipboardIconButton.png 을 클릭하여 클립보드에 복사하여 고객에게 송신할 수 있습니다. 음성 통화에서는 고객이 수동으로 입력할 수 있도록 상담원이 PIN을 큰 소리로 읽어야 합니다.

클라이언트 세션 URL

고객이 원격 지원 세션에 들어가기 위해 사용하는 URL입니다. 채팅 세션에서 상담원은 클립보드에 복사하기 아이콘을 사용하여 고객에게 송신합니다 2021.10.27 NRA CopyToClipboardIconButton.png 아이콘을 사용하여 채팅 상자에 붙여 넣습니다. 음성 통화 중 상담원은 고객이 수동으로 입력할 수 있도록 URL을 소리내어 읽어야 합니다.

사용자

세션에 있는 상담원들의 이름이 나열됩니다.
Screen
고객이 현재 사용 중인 화면 및 화면의 해상도와 같은 설정 정보가 표시됩니다. 고객이 원격 지원 세션을 승인하기 전에는 없음으로 읽혀야 합니다.
세션 떠나거나 남기기 버튼
세션을 떠나거나 남기다 2021.10.27 NRA ExitSessionButtonIcon.png 버튼을 사용하면 상담원이 고객과의 통화/채팅을 계속 유지하면서 원격 지원 세션을 종료할 수 있습니다.

전체 화면으로 열기 버튼

2021.10.26 NRA ExpandViewIcon.png 버튼을 사용하면 상담원이 고객의 화면을 더 잘 볼 수 있도록 보기 창 외부에서 세션 창을 열 수 있으며, 창을 별도의 모니터로 이동하거나 로 이동할 수 있습니다.

고객이 참여한 후

고객이 원격 지원 세션에 참여하면 원격 지원 탭에 다음이 포함됩니다:

고객이 원격 지원 초대를 승인한 후 컨텍스트 정보 영역의 원격 지원 탭

파일 전환

2021.10.26 NRA TransferFilesButtonIcon.png 상담원이 파일이나 폴더를 원격 컴퓨터로 전환할 수 있습니다. 참조 파일 전환하기 를 참조하세요.


Info.40x40.png 파일당 최대 파일 크기 제한은 1GB이며 연락처 센터 관리자가 설정합니다.


송신 키

특정 키 입력(예: Ctrl+Alt+삭제 또는 Ctrl+이스케이프)을 고객의 Windows 컴퓨터로 송신합니다. Ctrl+Alt+삭제는 상담원이 원격 지원 세션을 올린 후에만 이용할 수 있습니다.

클립보드 동기화

이 체크 박스를 선택하면 2021.10.26 NRA SyncClipboardCheckboxIcon.png 을 선택하면 상담원과 고객의 클립보드를 동기화하여 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 문자 정보를 보다 쉽게 복사할 수 있습니다. 선택된 경우 상담원은 로컬로 복사한 문자를 원격으로 붙여 넣을 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이 옵션은 Chrome 및 Edge에서 지원되지만 Firefox나 Safari에서는 지원되지 않습니다.

세션 고정값

고객이 원격 지원 세션에 로그인하려면 세션 PIN 번호가 필요합니다. 이 PIN은 클라이언트 세션 URL에 자동으로 포함되지만 상담원이 클립보드에 복사해야 하는 경우에는 2021.10.27 NRA CopyToClipboardIconButton.png 을 클릭하여 클립보드에 복사하여 고객에게 송신할 수 있습니다. 음성 통화에서는 고객이 수동으로 입력할 수 있도록 상담원이 PIN을 큰 소리로 읽어야 합니다.

클라이언트 세션 URL

고객이 원격 지원 세션에 들어가기 위해 사용하는 URL입니다. 채팅 세션에서 상담원은 클립보드에 복사하기 아이콘을 사용하여 고객에게 송신합니다 2021.10.27 NRA CopyToClipboardIconButton.png 아이콘을 사용하여 채팅 상자에 붙여 넣습니다. 음성 통화 중 상담원은 고객이 수동으로 입력할 수 있도록 URL을 소리내어 읽어야 합니다.

외부 보기 URL

상담원은 클립보드에 복사하기 2021.10.27 NRA CopyToClipboardIconButton.png 아이콘을 사용하여 원격 지원 세션에 초대된 외부 전문가에게 이 링크를 붙여 넣을 수 있습니다. 이 링크를 통해 외부 전문가는 고객의 데스크톱을 볼 수는 있지만 상호작용할 수는 없습니다.

사용자

세션에 있는 상담원들의 이름이 나열됩니다.
Screen
상담원이 어떤 고객 화면에 있는지 번호와 해상도별로 메모합니다. 두 개의 화면이 있는 경우에는 각 화면의 화면 해상도(예: 1440x900)와 함께 "1" 또는 "2"라고 표시됩니다.

다음 화면

이 버튼2021.10.27 NRA NextScreenIconButton.png 고객에게 여러 대의 모니터가 있는 경우 상담원이 이용할 수 있는 고객 모니터 화면을 교체합니다. 버튼의 괄호 안에 이용할 수 있는 화면 수가 표시됩니다.

전체 화면으로 열기

2021.10.26 NRA ExpandViewIcon.png 버튼을 사용하면 상담원이 보기 창 외부에서 세션 창을 열어 고객 화면을 더 잘 볼 수 있으며, 창을 별도의 모니터로 이동하거나 로 이동할 수 있습니다.

세션을 떠나거나 남기기

세션 떠나거나 남기기 2021.10.27 NRA ExitSessionButtonIcon.png 버튼을 사용하면 상담원이 고객과의 통화/채팅을 계속 유지하면서 원격 지원 세션을 종료할 수 있습니다.



Microsoft Windows 머신

고객의 컴퓨터가 Windows 운영 체제를 실행 중인 경우 추가 버튼이 표시됩니다:

elevate

이 버튼 2021.12.21 NRA Elevate.png 을 사용하면 고객이 직접 할 수 없는 경우에도 상담원이 고객 컴퓨터의 사용자 전환, 애플리케이션 업데이트 또는 관리 명령 구현을 위해 고객의 Windows 컴퓨터를 우선 순위로 끌어올릴 수 있습니다.

이 고객은 원격 지원 탭에 세션을 승격하는 옵션이 있기 때문에 Windows 머신을 가지고 있습니다



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