De Bright Pattern Documentation
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L'onglet Assistance à distance
L'onglet Assistance à distance s'ouvre lorsqu'un agent lance une session d'assistance à distance.
Fait sur mesure (Personnalisé)
Avant que le client ne rejoigne l'agent dans une session d'assistance à distance, les options visibles par les agents dans la fenêtre d'assistance à distance sont les suivantes :
- Session de chat PIN
- Le client réclame un code PIN de session pour se connecter à la session d'assistance à distance. Le Pin est automatiquement inclus dans l'URL de la session du Client, mais un agent peut utiliser le bouton
pour le copier dans le presse-papiers s'il doit l'envoyer au client. Lors d'un appel audio, l'agent doit lire le Pin à haute voix pour que le client le saisisse manuellement.
- URL de la session de chat du client
- Il s'agit de l'URL que le client utilise pour entrer dans la session du Fait Sur (Personnalisé). Dans une session de chat, l'agent l'envoie au client en utilisant l'icône Copier dans le presse-papiers pour la coller dans la boîte de Chat. Lors d'un appel vocal, l'agent doit lire l'URL à haute voix pour que le client puisse l'entrer manuellement.
- Utilisateur
- Cette liste énumère les noms des agents présents dans la session.
écran
- Ceci affiche des informations de configuration, comme l'écran que le client utilise actuellement et la Résolution de l'écran. Avant que le client n'ait accepté la session de Fait Sur Personnalisé, ce champ devrait lire aucun.
bouton ;Partir de la session de chat
- Le bouton "Partir" de la session de chat
permet à l'agent de Fermer la session d'assistance à distance tout en restant en appel/chat avec le client.
bouton ;Ouvrir en plein écran
- Ce bouton
ce bouton permet aux agents d'ouvrir la fenêtre de la session en dehors du volet de visualisation afin d'avoir une meilleure visibilité de l'écran du client et de déplacer la fenêtre sur un autre moniteur.
Fait sur mesure (Personnalisé)
Lorsque le client se joint à une session d'assistance à distance, l'onglet Assistance à distance comprend les éléments suivants :
- Transfert de fichiers
permet aux agents de transférer des fichiers ou des dossiers vers un ordinateur distant. Voir Transfert de fichiers pour plus d'informations.
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La taille maximale des fichiers est de 1 Go par fichier et est définie par un Administrateur du centre de contact. | |
touches d'envoi
- Envoie des frappes spécifiques (par exemple, Fait+Alt+Effacer ou Ctrl+Escape) à l'ordinateur Windows du client. Ctrl+Alt+Effacer n'est disponible qu'après que les agents aient élevé la session à distance.
- Presse-papiers de synchronisation
- Cette Checkbox
permet à l'agent de synchroniser les presse-papiers de l'agent et du client afin de copier plus facilement des informations textuelles d'un ordinateur à l'autre. Lorsqu'elle est Selectionnée, les agents peuvent coller à distance du texte copié localement, et vice versa. Cette option est prise en charge pour Chrome et Edge, mais pas pour Firefox ou Safari.
- Session de chat PIN
- Le client a besoin d'un code PIN de session pour se connecter à la session de Fait sur Personnalisé). Le Pin est automatiquement inclus dans l'URL de la session de chat du client, mais un agent peut utiliser le bouton pour le copier dans le presse-papiers s'il doit l'envoyer au client. Lors d'un appel audio, l'agent doit lire le Pin à haute voix pour que le client le saisisse manuellement.
- URL de la session de chat du client
- Il s'agit de l'URL que le client utilise pour entrer dans la session du Fait Sur (Personnalisé). Dans une session de chat, l'agent l'envoie au client en utilisant l'icône Copier dans le presse-papiers pour la coller dans la boîte de Chat. Lors d'un appel vocal, l'agent doit lire l'URL à haute voix pour que le client puisse l'entrer manuellement.
- Vue externe de l'URL
- Les agents utilisent l'icône Copie dans le presse-papiers pour coller ce lien aux experts externes invités à la session d'assistance à distance. Ce lien permet à l'expert externe de voir le bureau du client mais pas d'interagir avec lui.
- Utilisateur
- Cette liste énumère les noms des agents présents dans la session.
écran
- Ce fait note l'écran du client sur lequel l'agent se trouve par un numéro et par la Résolution. S'il y a deux écrans, il sera indiqué "1" ou "2" avec les résolutions d'écran pour chaque écran (par exemple, 1440x900).
- Écran Suivant
- Ce Boutton
permet de faire tourner les écrans disponibles pour l'agent si le client dispose de plusieurs moniteurs. Le nombre d'écrans disponibles est indiqué entre parenthèses sur le bouton.
- Ouvert en plein écran
- Ce bouton permet aux agents d'ouvrir la fenêtre de session en dehors du volet de visualisation pour une meilleure visibilité de l'écran de leur client et permet aux agents de déplacer la fenêtre sur un moniteur séparé.
- Partir de la session chat
- Le bouton " Partir de la session" permet à l'agent de fermer la session d'assistance à distance pendant qu'il est en train de travailler sur l'écran du client permet à l'agent de fermer la session d'assistance à distance tout en restant en appel/chat avec le client.
Machines Microsoft Windows
Si la machine du client est équipée d'un système d'exploitation Windows, un bouton supplémentaire apparaît :
- Élever
- Ce Boutton
permet à l'agent d'élever la machine Windows du client afin de changer d'utilisateur, d'actualiser des applications ou de mettre en œuvre des commandes administratives sur la machine du client, même si ce dernier ne peut pas le faire lui-même.
