Webコールバックシナリオのエントリー
Webコールバックシナリオのエントリーは、顧客がモバイルおよびWebアプリケーションを通じて要求するコールバックを提供するために使用されるサービスと シナリオ を関連付けるために使用されます。
このような関連付けを設定および管理するには、「シナリオエントリー」メニューから「Webコールバック」オプションを選択してください。
Webコールバックシナリオエントリー画面のプロパティ
「Webコールバック」シナリオエントリー画面のプロパティについては、以下で説明します。
名前
「名前」は、Webコールバックシナリオエントリーの名前です。このフィールドは必須であり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。
一意の識別子
「一意の識別子」は、このシナリオエントリーに対してシステムによって生成されます。この識別子は、このシナリオエントリーを経由してコンタクトセンターに接続するモバイルおよび／またはWebアプリケーションにおいて、アプリケーションIDとして使用する必要があります。詳細については、Bright Pattern のMobile/Web API Specificationの「一般情報」のセクションをご参照ください。
シナリオ
「シナリオ」とは、顧客がWebコールバックを要求するチャットのやり取りを処理する チャットシナリオ のことです。
サービス
「サービス」とは、ダイヤルインシナリオエントリーに関連付けられたサービスを指します。電話番号とサービスとのこのような直接的な関連付けは、アクセス番号がサービスを直接識別する場合に利用できます。
1つのアクセス番号を多くの異なるサービスに使用する場合（つまり、関連するシナリオ内でサービス選択のための対話型音声スクリプトを使用する場合）であっても、サービス選択前に通話が放棄された場合や、サービス選択段階をスキップした通話（例：キーパッドを使用してサービス選択の選択肢を入力できない場合や、どのオプションを選択すべきか迷っている場合など）に対応するため、アクセス番号に既定のサービスを直接割り当てることができます。
音声コールバックの既定サービス
「音声コールバックの既定サービス」は、顧客にコールバックを提供するために使用される 音声サービス です。
チャットウィンドウを表示
Webコールバックが行われている間、チャットのやり取りを表示することができます。Webコールバック中にチャットウィンドウを表示するには、このチェックボックスを選択してください。
営業時間
HOP（営業時間）とは、1年365日の各日のサービス提供時間を定義するスケジュールです。
- 指定されたシナリオによって処理されるインタラクションに関連付けられた サービスのHOP を使用するには、「サービスから」を選択してください。
- あらかじめ設定された HOP を選択するには、「選択」を選択してください。
- このシナリオエントリー専用の新規HOPを定義するには、「指定」を選択してください。
24時間365日稼働のエントリポイントを作成しない限り、上記の「シナリオ」プロパティで指定したシナリオでは、指定された営業時間内だけでなく、営業時間外にこのエントリに到達するインタラクションの処理も定義する必要があります。つまり、シナリオは通常、その条件として「現在の日時が（あるいはそうでない）営業時間内である」と指定する 「If」 ブロックで始まる必要があります。詳細については、シナリオビルダーリファレンスガイドに記載されている例を参照してください。
HOPは、 サービスレベルで指定することも可能です。
以下の点にご注意ください：
- このシナリオエントリーのHOPを定義する際に「選択」または「指定」オプションを使用する場合、このシナリオ内のすべてのHOPチェックでは、このエントリーに対して定義されたHOPが使用されます。このシナリオ内のサービスに対して指定されたHOPはすべて無視されます。
- 「サービスから」オプションを使用する場合、HOPチェックでは、チェックが実行される時点でそのインタラクションに関連付けられているサービスのHOPが使用されます。既定では、これはこのシナリオエントリーに対して設定されたサービスとなります（上記を参照）。ただし、シナリオ内でサービスが再定義された場合、その後のHOPチェックでは、その新規サービスのHOPが使用されます。
- (1) 「サービスから」オプションを使用し、(2) このシナリオエントリーに対してサービスが設定されておらず、(3) シナリオ内で明示的なサービス割り当てが行われる前にHOPチェックを使用する場合、すべての着信インタラクションは、サービス時間外に届いたものとして扱われます。
フォームフィールド
Webコールバックを要求する顧客は、フォームフィールドに入力することで、エージェントに情報（名前、電話番号、メールアドレスなど）を提供します。新規のフォームフィールドを追加したり、フィールドのラベルを変更したりするには、「追加」をクリックしてください。フォームフィールドの種類を選択し、そのフィールドのラベルテキストを入力するよう求められます。
Web HTMLスニペット
「Web HTMLスニペット」は、指定されたシナリオエントリー経由でコンタクトセンターにアクセスする際に顧客が使用するチャットアプリケーションのWebエレメントへのアクセスを提供します。
すぐに利用できるアプリケーションを使用するには、「HTMLスニペット」ボタンをクリックし、HTMLスニペットのコードをコピーして、Webページに埋め込んでください。通常、既定のクライアントWebサーバーのホスト名を変更する必要はありません。サービスプロバイダーから指示があった場合にのみ、変更を行ってください。
オムニチャネルルーティングプロフィールを使用する
必要に応じて、このシナリオエントリーで処理されるコールのルーティングに使用する カスタムルーティングプロフィール を選択できます。選択済のプロフィールの設定（キャパシティシェア、必須の予備キャパシティ、エージェントあたりの最大数）は、グローバルなオムニチャネル設定およびサービスレベルで設定されたプロフィール（ある場合）の両方を上書きします。
「カスタムルーティングプロフィールの動作」のセクションでは、インタラクションに対してルーティングプロファイルがどのように選択されるかについて説明しています。