テキストマスク
コンタクトセンターが提供するサービスの種類によっては、受信チャットやメールにインターネットセキュリティリスクを引き起こす可能性のある機密データが含まれている場合があります。このようなデータの例としては、支払いカード番号、アクセスコード、社会保障番号、クライアントのパーソナル健康情報などがあります。このようなデータの取り扱いは、さまざまな法律、業界のセキュリティ基準、およびお客様の組織の内線ポリシーによって管理される場合があり、機密データをマスクする必要がある場合があります。(データのマスキングとは、元のデータをランダムな文字に置き換えて非表示にする処理中です）。
マスキングは、エージェントが入力されたインタラクションを確認することによって手動で行うこともできますし、システムが入力されたデータを事前に設定されたデータパターンに照らして自動的にチェックすることもできます。この記事では、自動マスキングの設定方法を説明します。手動でのデータマスキングについては、エージェントガイドのセクションを参照してください。 メールから機密データを消去する方法.
プロパティ
ウェブチャットで機密データをマスクする
この設定を有効にすると、以下の正規表現に適合するチャットのテキストが自動的にマスクされます。 パターン.
受信メールの機密データをマスクする
この設定を有効にすると、[パターン] で定義した正規表現に適合する受信メールのテキストが自動的にマスクされます。メール本文のテキストバージョンとHTMLバージョンの両方がスキャンされ、マスクされることに注意してください。
パターン
Patternsプロパティは、受信チャットとメールを定義する場所です。 正規表現マスクを定義します。マスクを定義するには、追加をクリックして以下の値を追加します。
- 名前- マスクの名前（例："SSN")
- マスク- 機密データのコンテンツを識別し、アスタリスクの文字列に置き換える値の文字列 (例: ************)
マスクの例
マスクの必須条件 正規表現構文が必要です。式を入力した後、適用をクリックして変更を保存します。マスクを保存すると、チャットおよび/またはメールメッセージの適合するデータ要素は、エージェントデスクトップアプリケーションの後続チャットで「マスク」されます。
メモ: 各式は個別に入力する必要があります。
クレジットカードのマスク：
- Visa：4[0-9]{3}<mwlinkext> -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- アメリカン・エキスプレス（アメックス）3[0-9 -]{13,18}
- マスターカード (MC)：5[1-5][0-9]{2}<mwlinkext> -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- ダイナーズ・クラブ: 3(?:0[0-5</mwlinkext>|[68</mwlinkext>[0-9])[0-9]{11}
- ディスカバー
- 65[4-9]<mwlinkext>0-9]<mwlinkext> -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 64[4-9][0-9][-</mwlinkext>*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6011[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6221[ -]*2[6-9][0-9]{2}<mwlinkext> -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6221[ -]*[3-9][0-9]{3}[-</mwlinkext>*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 622[2-8][ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6229[ -]*[01][0-9]{3}<mwlinkext> -]*[0-9]{4}[ -]*[0-9]{4}
- 6229[ -]*2[0-5][0-9]{2}[-</mwlinkext>*[0-9]{4}[ -]*[0-9</mwlinkext>{4}
これらのマスクは、着信チャットでカスタムによって提供されるクレジットカード番号を非表示にします。各マスクの名前 (Visa、Amex、MC など) はマスク設定に影響しないことに注意してください。
社会保障番号のマスク：
- \d{3}[- ]?\d{2}[- ]?\d{4}
このマスクは、受信チャットでカスタムから提供される可能性のある社会保障番号を非表示にします。