電子メールケースの検索

対応するリクエストの件数が増えるにつれて、ケースの件数も増えます。文字列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップからケースの検索が簡単にできます（全ての言語に対応可）。

ケースとコンタクトを検索するには、コンタクトセンターの管理者からの許可が必要です。

検索文字列はテキスト入力フィールドに入力されます

検索文字列

エージェントデスクトップにおいてメールケースを検索するには、 コンタクトセンターへ進み、ケースタブを選択し、検索語フィールドに検索したい文字（文字および/または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、コンタクト、件名の文字列も入力できます。

検索結果では、最初の200ケース/コンタクトが表示されます。最新のエントリーは一番上に表示されます。

ケース

新しいメールリクエストが届くと、システムは自動的にケースを作成し、エージェントが属するコンタクトセンター内でケースにユニークな番号を付与します（例：1185）。この番号は通常、お客様にも伝えられ、エージェントとお客様間の今後のやり取りにおいて、リクエストの参照番号として使用できます。ケース番号が分かる場合、検索文字列入力フィールドに入力できます。

ケース番号での検索

会社名

会社名で検索する場合、会社名の一部または全部を入力します。システムは、単語を認識して検索を行います。検索するには、 company: XXX.を入力してください。注意: XXXは会社名を指します。

生年月日

生年月日で検索する場合、ご利用の日付の表示形式で生年月日を入力してください。例えば、アメリカでは、DD/MM/YYYYといった表示形式が使われています。検索するには、dob: DD/MM/YYYYを入力してください。