メールケースの検索
対応するリクエストの件数が増えるにつれて、ケースの件数も増えます。 文字列の検索を使うことによって、エージェントデスクトップからケースの検索が簡単にできます（全ての言語に対応可）。
ケースとコンタクトを検索するには、コンタクトセンターの管理者からの許可が必要です。
検索文字列
エージェントデスクトップにおいてメールケースを検索するには、 コンタクトセンターへ進み、ケースタブを選択し、検索語フィールドに検索したい文字（文字および/または数字）を入力します。さらに、メールアドレス、名前、生年月日、ケース番号、コンタクト、件名の文字列も入力できます。
検索結果では、最初の200ケース/コンタクトが表示されます。最新のエントリーは一番上に表示されます。
ケース番号
新しいメールリクエストが届くと、システムは自動的にそのリクエストに関連するケースを作成し、このケースにコンタクトセンターにとってユニークな番号（1185など）を割り当てます。この番号は原則として、お客様に伝えられ、お客様とエージェントの両方が、今後t区亭のリクエストを参照するために使用できます。ケース番号がわかっている場合は、それを検索文字列入力フィールドに入力できます。
メール
ケースまたはお客様のメールアドレスで検索が可能です。例のように、検索文字列入力フィールドにメールアドレスを入力すると、システム内で一致するものが表示されます。検索タグ email: XXXを入力すると、メールフィールドが検索されます。注：XXXはメールアドレスを表します。
email:フィルターを使うことで、メールアドレスの任意の部分を検索できます。例えば、“email:ma”を検索すると、“example@gmail.com,” “masha@example.com,”などの検索結果が表示されます。また、メールアドレスを検索する場合、“@”記号を使うと便利です。
名前
例のように、検索文字列の入力フィールドに名前を一部または全部を入力すると、名前に関連するデータを含む複数の結果が表示されます。
件名
電子メールの件名は、全部または一部を入力して検索できます。システムは検索時に個々の単語を認識します。
電子メールケースに関する詳しい情報は、 電子メールケースとスレッドに関する説明をご覧ください。