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• 5.3

自己評価の実施

エージェントは自己評価という権限を付与された場合、自己評価を行うことができます。自己評価を行うには、指定された評価エリアで自分で処理した対話の品質をレビューおよび評価し、評価フォームの質問に回答します。完了した自己評価は、品質評価者またはスーパーバイザーによって確認されます。詳しい情報については、 評価の実施をご覧ください。

手順

1. エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーにある品質管理アイコンをクリックします。
   
   
   
   
2. 評価ホームの画面が表示されます。左側にある私の評価で、私の対話という検索プリセットボタンをクリックします。これにより、一定の日数から対話が検索されます。
   
   
3. リストにある対話を一つ選び、ダブルクリックします。選択した対話が評価コンソールで表示され、評価できます。 評価コンソールには、レコードの再生、評価フォーム、コメントエリア、チャット記録（該当する場合）などのツールとコントロールが表示されます。
   
   
   

   対話の詳細と評価フォームを示す評価コンソールの例
   
   
   
4. ツールとコントロールを使って、通話録音の再生、画面録画やチャット記録の閲覧、メールの確認を行います。
   
   
5. レビューを行う際、画面の右側にある評価フォームの番号付きの各エリアをクリックして、フォームの質問に答えます。
   
   
6. 完了したら、保存をクリックします。

次のステップ

コンタクトセンターで確認ルールが有効になっている場合、スーパーバイザーまたは品質評価者が自己評価を承認または却下します。< 前へ