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評価の承認または却下

対話の評価が完了されると、エージェントデスクトップのナビゲーションバー(画面の左側のアイコン)、または評価ホームの画面で通知が表れます。

評価レビュー後、確定プロセスが始まります。 確認 中に、品質評価者から与えられたフィードバックと品質スコアとともに、対話の評価を受け取ります。スコアの承認・異議・却下をすることができます。

確定の結果、スーパーバイザーはエージェントと一緒に評価フォームをレビューできます。また、確定はエージェントが提供されたコメントに従うこと、提案されたトレーニングを完了することに同意することを意味します。さらに、このプロセスでは、スコアに異議を唱えることができ、その理由を説明できます。


手順

  1. エージェントデスクトップ品質管理ナビゲーションバーのアイコンまたは私の評価の検索プリセットボタンにアラート (オレンジ色の円) Eval-Home-Alert-Icon-54.PNG が表れたら、このボタンを クリックします。このアラートは、新しい対話または評価が1件以上あることを通知します。

    アラート付きのボタン


  2. アラートは数値(カウンター)が表示される場合と表示されない場合があります。数値(カウンター)は 確定待ち の新しい評価または 失敗した新しい評価がある場合のみ付きます。数値は新しい評価の数を表します。アラートをクリックすると、閲覧済と見なされ数値は消えます。

  3. 対話レコードが開かれ、対話レコード・チャット記録・コメント・および評価フォームを確認するためのツールとコントロールが表示されます。対話をレビューし、評価を読み、評価者から提供されたコメントを確認します。

  4. 完了したら以下のボタンをクリックします:

    1. 評価をそのまま受け入れ、完了させる場合、承認

    2. 評価を却下するまたは異議を唱え、その理由を提出する場合、却下


次のステップ

承認された評価は、完了マークが付けられ、総合スコアに反映されます。完了した評価を見るには、評価ホームの 承認の検索プリセットボタンをクリックします。

却下された評価は評価者に戻され、評価者は却下された評価に対してエージェントまたはスーパーバイザーが出したコメントを確認します。却下された評価は、エージェントまたはスーパーバイザーによって最終的に承認されるまで、紛争中として分類されます。却下された評価を見るには、 評価ホームの紛争中の検索プリセットボタンをクリックします。
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