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Contents

  • Scenario Builder Reference Guide
    • Introduction
  • About
  • Scenario Builder OverviewExercises
  • Scenario-Building ExercisesScenario Blocks Definitions
  • Scenario BlocksReference
  • Scenario Reference Material

エクササイズ

  • 概要
  • シナリオビルダーの基本情報
  • 全てのシナリオエクササイズ
  • 基本的なシナリオの作成
  • ケースまたはコンタクト情報のポップ
  • ボットを使うチャットシナリオ
  • 特定番号からの着信の拒否
  • ランダムなお客様の一部に対するアンケート配信
  • 発信者をラストエージェントにルーティングし、ボイスメールオプションを提供する方法
  • "伝言" チャットフォームを使うお客様に自動応答メールの送信
  • 自動応答選択とスキルベースのコールルーティング
  • 音声シナリオの調査
  • シナリオで対話型IVRを使用する方法
  • シナリオの例
  • ダウンロード可能なシナリオテンプレート
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