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チャットコントロール

アクティブチャットセッション中に利用可能なコントロールにより、以下を含む様々なアクションを取ることができます。メモを取る, ナレッジベースの検索および添付ファイルの追加表示されるボタンとコントロールのリストは以下の通りです。

アクティブチャットセッション

フォローアップアクティビティをスケジュールする

フォローアップ・アクティビティのスケジュール」ボタンをクリックすると、次のことができます。イベントのスケジュールをカレンダーに登録できます。イベントを設定することで、リマインダーを設定し、後日カスタマー、エージェント、アクティビティをフォローアップすることができます。

新規ケースの追加

新規ケース追加ボタンを使用すると、対話に関連する新規ケースを作成できます。チャットセッションのケースを作成すると、対話のレコードが作成され、他のチャネル（メール、音声など）で顧客をフォローアップできます。詳細については、以下を参照してください。新規ケースの作成方法.

VoIPコール開始

チャットサービスで有効になっている場合、[VoIPコール開始] ボタンをクリックすると、顧客にVoIPコールを発信することができます。詳細については音声チャットをする方法.

チャットにフラグを付ける

チャットにフラグを付けると、そのチャットにサポートが必要であることをスーパーバイザーに伝えることができます。詳細については、以下を参照してください。チャットセッションにフラグを立てる方法.

チャットを終了する

チャット終了ボタンはチャットを終了します。メモ会議チャットセッションで複数のエージェントおよび/またはスーパーバイザーがアクティブになっている場合、チャット終了ボタンを選択すると、そのユーザーだけがチャットを終了します（つまり、最後のユーザーがチャットを終了するまで、チャットはアクティブのままになります）。

チャンネルセレクターコントロール

チャンネル選択コントロールを使用すると、会話を終了することなく、別のメディアチャンネル（ウェブチャット、SMS、Facebookメッセンジャーなど）で顧客とチャットすることができます。チャネルセレクタは、利用可能なすべてのメディアチャネルを表示します。例えば、コンタクトセンターがFacebookメッセンジャーやWhatsAppと統合している場合、それらのメッセンジャーの入力タイプが表示されます。既定（デフォルト）のチャネルタイプは、アクティブなインタラクションと同じになります。

特定のチャネルタイプを選択済の場合でも、既定（デフォルト）を使用中の場合でも、メッセージフィールドが表示され、顧客に送信するメッセージを入力できます。顧客にメッセージを送信するには、メッセージを入力し、を押します。 <ENTER>キーを押すか、メッセージ送信アイコンアイコンをクリックします。

チャット中のメッセージフィールド

選択メモコントロール

メモコントロールを選択済の場合、チャットセッション中にメモを取ることができます。メモアイコンは、これがメッセージフィールドではなくメモフィールドであることを示します。詳しくは処分とメモの入力方法.

チャットセッション中にメモを取ることができます。

選択済コントロール

あなたのコンタクトセンターがディスポジションを使用している場合、選択済の場合、ディスポジションコントロールはチャット終了前にインタラクションを事前設定することができます。完了.詳細はディスポジションとメモの入力方法.

チャット終了前にチャットを処分することができます。

会議または転送の招待

会議または転送の招待を選択済の場合、ディレクトリがポップインされ、チャットに参加（会議）する他のエージェントまたはスーパーバイザーを選択することができます。他のユーザーがチャットに参加した後、[チャットを終了する]を選択済であることにメモしてください。チャット終了ボタンを選択して退出しても、チャットは他のユーザーに対してアクティブなままであることに注意してください。

共同閲覧またはリモートアシスタンス開始

このボタンのプレゼンスは、コンタクトセンターが以下のいずれかを許可していることを示します。リモートアシスタンスLogMeIn Rescueとの統合経由または共同閲覧するSurflyとの統合による共同ブラウジングのいずれかを許可していることを示します。メモ：どちらの機能が利用可能かは、スーパーバイザーにお尋ねください。