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新規ケースの作成方法

ケースケースは、コンタクトセンターへの受信メールから自動的に作成されます。しかし、連絡先と連絡を取り、その記録が必要な場合や、別の対話からケースを作成したい場合はどうすればよいでしょうか。

新規ケースは、コンタクトセンターに保存されている既存のケースや連絡先、またはメール以外のやり取りから作成できます。詳細については その他の対話開始方法.

相互作用の間

アクティブな音声またはチャットでの対話中に新規ケースを作成するには、[新規ケースを追加] ボタン Create-Case-Button-53.PNGボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、ケースタブで下書きメモが開きます。この時にメールを送信することもできます。さらに、さまざまな ケース状態をケースに適用できます。


チャットからの作成ケースの見え方


既存のケースから

パーソナルキュー

新規ケースはパーソナルキューから作成することができます。 New-Case-Compose-Email-Button-53.PNGボタンをクリックします。このボタンをクリックすると、新規メールの下書きが開き、メモを作成するオプションが表示されます。この方法でメールを作成すると、話中状態になることにメモしてください。


パーソナルキューにあるメール作成ボタン


チームキューとピン留めケース

チームキューとピン留めケースセクションから新規ケースを作成することもできますが、連絡先情報がコンタクトセンターに保存されている必要があります。これらのセクションから新規ケースを作成するには、コンタクトにカーソルを合わせます。 連絡先カードアイコンが表示されます。メールClick-to-Call-Contact-Card-Email-Icon-53.PNGアイコンをクリックすると、新規ケースがメールの下書き状態で作成されます。この方法でメールを作成すると、話中状態になることに注意してください。

既存の連絡先から

ケースタブから

検索とプレビュー」セクションの「ケース」タブで、「新規ケースを追加」ボタンをクリックします。 Create-Case-Button-53.PNGボタンをクリックすると、保存した連絡先のケースを作成できます。このオプションは既存のコンタクトにのみ利用可能です。

ケースタブから新規ケースを作成する


この方法で新規ケースを追加すると、いくつかのオプションがあります:

  • 連絡先のみのメモを作成することもできます。
  • 連絡先にメールを送信できます。
  • メモを作成してメールを送信できます。
  • さまざまな ケース状態をケースに適用できます。

この方法でケースを作成すると、プレビューモードでは話中状態になることに注意してください。


新規ケースを追加する際、メモを残し、メールを送信し、ケースの状態を割り当てることができます。


連絡先の保存メールアドレスから

新規ケースは、連絡先のレコードに保存されたメールアドレスから作成できます。新規ケースを作成するには、連絡先のメールアドレスの上にカーソルを置くと表示されるメールアイコンをクリックします。 Click-to-Call-Email-Icon-53.pngアイコンをクリックすると、新規メールの下書きが開きます。この時、ケースのメモを作成することもできます。

この方法でメールを作成すると、話中状態になることに注意してください。詳細については その他の対話開始方法.


連絡先のメールアドレスから新規ケースを開始することができます。
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