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音声チャットの方法

アクティブチャットセッション中、あなたとカスタマーの両方は、以下の機能を持つことができます。 VoIP コール(音声のみ）、チャットと音声を簡単に切り替えることができます。メモ： チャットで音声のみのコールを行うには、コンタクトセンター管理者がこの設定を有効にする必要があります。

顧客と音声チャットを開始するには、以下のステップに従ってください：

1. ヘッドセットのアイコンをクリックします。 をクリックします。 有効なコミュニケーションリスト（ACL）にある.
2. カスタマが音声チャットを開始したい場合は、ヘッドセットアイコン.メモ: 顧客に表示されるボタンの背景色は、チャットウィジェットの設定によって異なります。
3. 音声チャットを終了するには、電話アイコンをクリックします。 .

音声のみからビデオチャットへの切り替え

VoIPとビデオチャットの両方が有効になっている場合、アクティブなチャットセッション中に、チャット、音声、ビデオを切り替えることができます。メモ: ビデオチャットは常に音声のみのチャットとして開始し、オプションでビデオにアップグレードする必要があります。

ビデオチャットを開始するには、以下のステップに従ってください：

1. ヘッドセットアイコンをクリックします。
2. 次へビデオをクリックします。 ボタンをクリックします。
3. カスタマがビデオチャットを開始したい場合は、まずヘッドセットアイコンをクリックし、次にビデオオンボタンをクリックします。

ビデオチャットの仕組みの詳細については、以下を参照してください。 ビデオチャットの方法

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